“99.9% de uptime garantizado.” Lo ves en todas las páginas de VPS. Pero, ¿qué significa realmente? ¿Cuánto tiempo de caída permite? ¿Y qué pasa si no lo cumplen?
El SLA es uno de los documentos más importantes (y menos leídos) cuando contratas un VPS. Voy a explicarte qué es, cómo interpretarlo y qué buscar para no llevarte sorpresas.
¿Qué es un SLA?
SLA (Service Level Agreement) es el acuerdo de nivel de servicio. Es un contrato que define qué nivel de servicio te garantiza el proveedor y qué compensación recibes si no lo cumple.
En hosting y VPS, el SLA normalmente incluye:
- Uptime garantizado: Porcentaje de tiempo que el servidor estará funcionando
- Tiempo de respuesta de soporte: En cuánto tiempo deben responderte
- Compensación: Qué te dan si no cumplen los compromisos
- Exclusiones: Qué situaciones no están cubiertas
Es básicamente la “garantía” de tu VPS. Y como toda garantía, hay que leer la letra pequeña.
El uptime: qué significan los “nueves”
El uptime se expresa en porcentaje. La diferencia entre 99% y 99.99% parece pequeña, pero no lo es:
| Uptime | Tiempo de caída permitido/año | Tiempo de caída permitido/mes |
|---|---|---|
| 99.0% | 87.6 horas (3.6 días) | 7.3 horas |
| 99.5% | 43.8 horas (1.8 días) | 3.6 horas |
| 99.9% | 8.76 horas | 43.8 minutos |
| 99.95% | 4.38 horas | 21.9 minutos |
| 99.99% | 52.6 minutos | 4.4 minutos |
| 99.999% | 5.26 minutos | 26.3 segundos |
Lo que significan estos números en la práctica
99.0% (dos nueves): Inaceptable para cualquier proyecto serio. Permite casi 4 días de caída al año. Si ves esto, huye.
99.5%: Sigue siendo malo. Casi 2 días de caída al año. Típico de proveedores low-cost que no se comprometen a nada.
99.9% (tres nueves): El estándar mínimo aceptable. Menos de 9 horas de caída al año. La mayoría de VPS de calidad ofrecen esto.
99.95%: Buen nivel. Menos de 4.5 horas de caída al año. Lo que deberías buscar para proyectos importantes.
99.99% (cuatro nueves): Excelente. Menos de 1 hora de caída al año. Solo los mejores proveedores lo ofrecen.
99.999% (cinco nueves): El “santo grial”. Solo se consigue con arquitecturas redundantes muy costosas. Raro en VPS estándar.
Cómo leer el SLA: la letra pequeña
El porcentaje de uptime es solo el titular. Lo importante está en los detalles:
1. ¿Cómo miden el uptime?
Algunos proveedores miden desde su red interna, no desde fuera. Si hay un problema de routing que te impide acceder, pero el servidor técnicamente está “encendido”, no cuenta como caída para ellos.
Busca: “Medido desde múltiples ubicaciones externas” o monitorización independiente.
2. ¿Qué cuenta como “caída”?
¿Una caída de 30 segundos cuenta? ¿Y si el servidor responde pero va lento? Cada proveedor lo define diferente.
Busca: Definición clara de “indisponibilidad”. Idealmente, cualquier período donde el servicio no sea accesible o usable.
3. ¿Qué está excluido?
Aquí está la trampa más común. Las exclusiones típicas incluyen:
- Mantenimiento programado: Si te avisan con 24-48h, no cuenta como caída
- Ataques DDoS: Aunque tu web esté caída, puede no estar cubierto
- Problemas de tu aplicación: Si el servidor funciona pero tu código falla, no cuentan
- Fuerza mayor: Desastres naturales, cortes eléctricos generales, etc.
- Terceros: Si el problema es de un proveedor de red externo, no siempre cuentan
Busca: Lista clara de exclusiones. Cuantas menos exclusiones, mejor SLA.
4. ¿Cómo se reclama?
Algunos proveedores ponen trabas burocráticas para reclamar compensación:
- Tienes que abrir ticket en menos de 24 horas
- Debes demostrar tú la caída con logs
- Solo puedes reclamar una vez al mes
Busca: Proceso de reclamación sencillo, detección automática de incidencias.
Compensación: qué te dan si fallan
La compensación típica es crédito de servicio (descuento en la próxima factura). Raramente es dinero real.
Ejemplo de tabla de compensación típica:
| Uptime real | Compensación |
|---|---|
| 99.0% - 99.9% | 10% del mes |
| 95.0% - 99.0% | 25% del mes |
| 90.0% - 95.0% | 50% del mes |
| Menos de 90.0% | 100% del mes |
La realidad: Si pagas 30€/mes y hay una caída de 10 horas, puede que recibas 3€ de crédito. No compensa tus pérdidas reales, pero al menos es algo.
Lo que deberías buscar
- Compensación automática: Sin tener que reclamar
- Crédito real, no descuentos futuros condicionados
- Escala de compensación clara y justa
- Sin límite de compensación ridículo (algunos limitan al 10% del mes como máximo)
SLA en los principales proveedores
Así están los SLAs de algunos proveedores conocidos:
| Proveedor | Uptime SLA | Compensación máxima |
|---|---|---|
| AWS EC2 | 99.99% | 100% del mes |
| Google Cloud | 99.99% | 50% del mes |
| Azure | 99.99% | 100% del mes |
| DigitalOcean | 99.99% | 100% del mes |
| Hetzner | 99.9% | Proporcional |
| OVH | 99.99% | Variable |
| Avantys | 99.9%-99.99% | Según plan |
Nota: Los hyperscalers (AWS, GCP, Azure) tienen SLAs agresivos pero el proceso de reclamación puede ser complejo. Proveedores más pequeños suelen ser más flexibles en la práctica.
SLA de red vs SLA de servidor
Algunos proveedores tienen SLAs separados:
SLA de red: Garantiza que la conexión de red está disponible. No cubre problemas del servidor en sí.
SLA de servidor: Garantiza que el hardware y virtualización funcionan.
SLA de servicio: El más completo. Garantiza que puedes usar el servicio de forma efectiva.
Busca: SLA de servicio completo, no solo de red o hardware por separado.
Cuándo el SLA importa (y cuándo no)
El SLA importa si:
- Tu web genera ingresos: Cada hora de caída es dinero perdido
- Tienes usuarios que dependen de ti: B2B, SaaS, servicios críticos
- Tu reputación está en juego: Caídas frecuentes dañan la confianza
- Necesitas garantías legales: Para cumplir contratos con tus clientes
El SLA importa menos si:
- Es un proyecto personal o hobby: No hay pérdidas económicas
- Tienes redundancia propia: Si falla un servidor, otro lo cubre
- Puedes tolerar caídas: Algunos proyectos no son críticos
Los SLA de Avantys
En Avantys ofrecemos diferentes niveles de SLA según el plan:
| Plan | SLA Uptime | Tiempo respuesta soporte |
|---|---|---|
| VPS Basic | 99.9% | 4 horas |
| VPS Advanced | 99.9% | 4 horas |
| VPS Pro | 99.95% | 2 horas |
| VPS Elite | 99.95% | 1 hora |
| VPS Ultra | 99.99% | 30 minutos |
| VPS Supreme | 99.99% | 30 minutos |
Lo que incluye nuestro SLA:
- Monitorización 24/7 desde múltiples ubicaciones
- Compensación automática sin necesidad de reclamar
- Sin exclusiones tramposas
- Cobertura de red, hardware y servicio
Preguntas frecuentes
¿El SLA garantiza que nunca habrá caídas?
No. El SLA define el máximo de caída tolerable y qué compensación recibes si se supera. Ningún proveedor puede garantizar 100% de uptime.
¿Puedo confiar en los porcentajes que anuncian?
Depende del proveedor. Los serios publican informes de uptime histórico. Si no lo publican, desconfía.
¿El SLA cubre ataques DDoS?
Varía. Algunos proveedores incluyen protección DDoS en el SLA, otros lo excluyen explícitamente. Lee la letra pequeña.
¿Qué pasa si el proveedor incumple repetidamente?
Legalmente, el SLA define los límites de responsabilidad. Si incumplen constantemente, tu mejor opción es cambiar de proveedor, no litigar.
¿Un SLA más alto significa mejor servicio?
No necesariamente. Un proveedor con SLA 99.99% pero mal soporte puede darte peor experiencia que uno con 99.9% y soporte excelente. El SLA es solo un aspecto.
Cómo evaluar el SLA antes de contratar
Paso 1: Busca el documento de SLA completo (no solo el número del uptime)
Paso 2: Lee las exclusiones. Si hay muchas, el SLA real es peor de lo que parece.
Paso 3: Entiende el proceso de compensación. ¿Es automático o tienes que reclamar?
Paso 4: Busca historial de uptime del proveedor. ¿Cumplen lo que prometen?
Paso 5: Lee opiniones sobre cómo manejan las incidencias. El SLA es papel, la práctica es otra cosa.
Nuestra recomendación
Para proyectos que generan ingresos: Exige mínimo 99.9% de SLA con compensación clara. Los planes Pro y superiores de Avantys ofrecen 99.95% o más.
Para proyectos críticos: Busca 99.99% de SLA más redundancia propia (múltiples servidores, backups externos). Considera los planes Ultra o Supreme.
Para proyectos personales: El SLA importa menos, pero aún así evita proveedores que ofrezcan menos de 99.9%.
El SLA no es solo un número de marketing. Es tu garantía contractual de que el proveedor responde cuando las cosas van mal. Léelo, entiéndelo y úsalo para comparar.
Conclusión
El SLA es el compromiso que el proveedor hace contigo por escrito. Un buen SLA te da tranquilidad: sabes qué esperar y qué recibes si algo falla.
No te dejes impresionar solo por el porcentaje. Lee las exclusiones, entiende la compensación y verifica el historial real del proveedor.
Un VPS con SLA 99.9% bien respaldado es mejor que uno con 99.99% lleno de exclusiones y letra pequeña.
¿Quieres ver nuestros compromisos de SLA? Explora los VPS de Avantys o consulta la guía completa de VPS.
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