Soporte y administración.
El soporte es lo que tú nos pides. La administración, lo que hacemos sin que nos lo pidas.
Un servicio con dos capas. Tú eliges el nivel, del básico al 24/7. Y da igual dónde tengas tus servidores: con nosotros, en IONOS, AWS, OVH o el tuyo. Mismo precio, mismo cuidado. Tú no tocas nada técnico.
Estándar
Tu servidor cuidado, sin quedarte tirado.
- 1 h de soporte y administración al mes
- Horario L–V 9–18 h
- Respuesta en < 8 h laborables
- Copias de seguridad gestionadas
Avanzado
Más cobertura y respondemos antes.
- 2 h de soporte y administración al mes
- Horario L–V 9–18 h
- Respuesta en < 6 h laborables
- Vigilancia y alertas proactivas
Profesional
Horario amplio y respuesta rápida.
- 4 h de soporte y administración al mes
- Horario L–V 8–21 h
- Respuesta en < 4 h laborables
- Intervención presencial bajo demanda
Enterprise
Tu departamento de sistemas, a medida.
- Horas de soporte y administración ilimitadas
- Cobertura 24/7, respuesta < 15 min
- Intervención presencial
- Plan de contingencia y recuperación (DR)
- Equipo dedicado a medida
↳ Precio por servidor, adicionales con descuento. ¿No sabes cuál? Lo vemos contigo. Precios sin impuestos.
↳ ¿Solo un trabajo puntual? Bolsa de horas desde 60 €/hora, dura 6 meses.
Qué incluye cada plan
| Característica | Estándar | Avanzado | Profesional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Administración* Lo que hacemos sin que nos lo pidas: mantener tu servidor sano en continuo. | ||||
| Administración proactiva por servidor | ||||
| Vigilancia 24/7 revisada por un ingeniero | ||||
| Informe de salud periódico (panel + email) | ||||
| Securización inicial básica | ||||
| Endurecimiento continuo (accesos, cortafuegos, bloqueos) | ||||
| Actualizaciones y parches de seguridad | ||||
| Gestión de copias de seguridad ** | ||||
| Vigilancia de recursos (disco, memoria, correo) | ||||
| Certificados de seguridad (SSL) al día | ||||
| Acceso remoto seguro mantenido (VPN) | ||||
| Reinicios controlados y recuperación ante caídas | ||||
| Tareas periódicas a medida | ||||
| Consultoría de administración | ||||
| Alertas proactivas en tiempo real | — | |||
| Soporte* Lo que tú nos pides: una migración, un cambio, arreglar algo que se rompió. Cuando lo necesitas. | ||||
| Soporte de aplicaciones web y CMS (WordPress, Joomla, Prestashop, Moodle…) | ||||
| Migraciones de servidor o web | ||||
| Instalar y configurar software nuevo | ||||
| Cambios a petición (DNS, correo, versiones de PHP…) | ||||
| Optimización de rendimiento a petición | ||||
| Altas y bajas de dominios, cuentas y usuarios | ||||
| Arreglar lo que rompió un cambio (tuyo o de un tercero) | ||||
| Restaurar una copia a petición | ||||
| Auditorías puntuales | ||||
| Consultoría de seguridad | ||||
| Proyectos: réplica, balanceo, escalado *** | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. | |
| Nivel de servicio | ||||
| Horas de soporte y administración / mes | 1 h | 2 h | 4 h | Ilimitadas |
| Horario de atención | L–V 9–18 h | L–V 9–18 h | L–V 8–21 h | 24/7 |
| Tiempo medio de respuesta | < 8 h laborables | < 6 h laborables | < 4 h laborables | < 15 min |
| Intervención presencial | — | — | Bajo demanda | |
| Plan de contingencia y recuperación (DR) | — | — | Bajo presup. (***) | |
| Ampliar con bolsa de horas | Incluido | |||
(*) Se hace todo siempre y cuando tengas horas disponibles, por tu plan o por la bolsa.
(**) Gestionamos las copias y comprobamos que restauran. El espacio de almacenamiento va aparte (opción adicional).
(***) Los proyectos grandes y el plan de contingencia se presupuestan aparte.
Horas de soporte a mano, cuando las necesites
Te vale para uno o varios de tus servidores. Caduca a los 6 meses.
| Bolsa | Precio | Precio por hora |
|---|---|---|
| 1 hora | 90 € | 90 €/h |
| 3 horas | 240 € | 80 €/h |
| 6 horas | 420 € | 70 €/h |
| 10 horas | 600 € | 60 €/h |
↳ Cómo contamos: mínimo 30 minutos por consulta. A partir de ahí, en tramos de 15 minutos.
El mínimo es por consulta. Junta varias cositas y te las resolvemos en el mismo bloque, así aprovechas.
Quiero una bolsa de horasPreguntas frecuentes
La administración es lo que hacemos sin que nos lo pidas: vigilancia, parches, seguridad y copias, en continuo. El soporte es lo que tú nos pides: una migración, un cambio, arreglar algo que se rompió. La administración es la misma en los 4 planes; el soporte es lo que cambia entre ellos.
¿Hablamos del soporte que necesitas?
Cuéntanos qué tienes y dónde lo tienes. Te decimos qué nivel te encaja y lo dejamos cubierto. Sin permanencia abusiva.