Soporte y administración.
El soporte es lo que tú nos pides. La administración, lo que hacemos sin que nos lo pidas.
Un servicio con dos capas. Tú eliges el nivel, del básico al 24/7. Y da igual dónde tengas tus servidores: con nosotros, en IONOS, AWS, OVH o el tuyo. Mismo precio, mismo cuidado. Tú no tocas nada técnico.
Planes de soporte
Inicial
Nos ocupamos de tu servidor. Tú no tocas la consola.
- Parches de seguridad al día
- Vigilancia continua
- Copias de seguridad configuradas
Estándar
Lo mismo, y además una hora al mes para lo que pidas.
- 1 h de soporte al mes
- Horario L–V 9–18 h
- Respuesta en < 8 h laborables
- Copias de seguridad configuradas
Avanzado
Más cobertura y respondemos antes.
- 2 h de soporte al mes
- Horario L–V 9–18 h
- Respuesta en < 6 h laborables
- Vigilancia y alertas proactivas
Profesional
Horario amplio y respuesta rápida.
- 4 h de soporte al mes
- Horario L–V 8–21 h
- Respuesta en < 4 h laborables
- Intervención presencial bajo demanda
Enterprise
Tu departamento de sistemas, a medida.
- Horas de soporte ilimitadas
- Cobertura 24/7, respuesta < 15 min
- Intervención presencial
- Plan de contingencia y recuperación (DR)
- Equipo dedicado a medida
↳ Precio por servidor, adicionales con descuento. ¿No sabes cuál? Lo vemos contigo.
↳ ¿Solo un trabajo puntual? Bolsa de horas desde 60 €/h, dura 12 meses.
Qué incluye cada plan
| Característica | Inicial | Estándar | Avanzado | Profesional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
Administración Lo que hacemos sin que nos lo pidas: mantener tu servidor sano en continuo. | |||||
| Administración proactiva por servidor | |||||
| Vigilancia 24/7, revisada por un ingeniero en tu horario | |||||
| Informe de salud periódico (panel + email) | — | — | |||
| Securización inicial básica | |||||
| Endurecimiento continuo (accesos, cortafuegos, bloqueos) | |||||
| Actualizaciones y parches de seguridad | |||||
| Configuración de copias de seguridad** | |||||
| Vigilancia de recursos (disco, memoria, correo) | |||||
| Rotación de registros y control del espacio en disco | |||||
| Protección antimalware vigilada** | |||||
| Actualizaciones del panel de control (cPanel, Plesk, DirectAdmin) | |||||
| Vigilancia de la reputación de la IP y de las listas negras de correo | |||||
| Certificados de seguridad (SSL) al día | |||||
| Acceso remoto seguro mantenido (VPN) | |||||
| Reinicios controlados y recuperación ante caídas | |||||
| Dejarte programadas las tareas que se repiten****** | |||||
| Contestarte las dudas sobre tu servidor****** | |||||
| Alertas proactivas en tiempo real | — | — | |||
Soporte* Lo que tú nos pides: una migración, un cambio, arreglar algo que se rompió. Cuando lo necesitas. | |||||
| Soporte de aplicaciones web y CMS (WordPress, Joomla, Prestashop, Moodle…) | |||||
| Migraciones de servidor o web | |||||
| Instalar y configurar software nuevo | |||||
| Cambios a petición (DNS, correo, versiones de PHP…) | |||||
| Optimización de rendimiento a petición | |||||
| Altas y bajas de dominios, cuentas y usuarios | |||||
| Arreglar lo que rompió un cambio (tuyo o de un tercero) | |||||
| Rescate del servidor tras un ataque**** | |||||
| Limpiar una web o un CMS infectado (WordPress, PrestaShop…)***** | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. |
| Alta y configuración del correo (buzones, dominios, registros de entrega) | |||||
| Instalar o migrar un panel de control | |||||
| Restaurar una copia a petición | |||||
| Auditorías puntuales | |||||
| Consultoría de seguridad | |||||
| Proyectos: réplica, balanceo, escalado*** | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. | Bajo presup. | |
Nivel de servicio | |||||
| Horas de soporte al mes | — | 1 h | 2 h | 4 h | Ilimitadas |
| Horario de atención | L–V 9–18 h | L–V 9–18 h | L–V 9–18 h | L–V 8–21 h | 24/7 |
| Respuesta ante incidencia crítica | < 1 h | < 1 h | < 1 h | < 1 h | < 15 min |
| Respuesta a peticiones de soporte | < 8 h laborables | < 8 h laborables | < 6 h laborables | < 4 h laborables | < 15 min |
| Respuesta tiempo medio | 40 min | 40 min | 35 min | < 20 min | < 15 min |
| Intervención presencial | — | — | — | Bajo demanda | |
| Plan de contingencia y recuperación (DR) | — | — | — | Bajo presup. (***) | |
| Ampliar con bolsa de horas | Incluido | ||||
(*) La administración se hace siempre y no te descuenta horas. Lo que nos pides tú sale de las horas de tu plan o de tu bolsa.
(**) Configuramos las copias de seguridad. El espacio de almacenamiento va aparte (opción adicional). El antimalware es el que admita cada máquina: lo elegimos nosotros según el sistema y el panel que lleve.
(***) Los proyectos grandes y el plan de contingencia se presupuestan aparte.
(****) Hablamos del servidor: el sistema, los accesos y los servicios que lo hacen funcionar. Entra en el plan si ya lo administrábamos nosotros cuando pasó. Si nos llega roto y sin administrar, lo miramos y te pasamos presupuesto antes de tocar nada.
(******) Las dos entran mientras sean lo que parecen: contestarte una duda y dejar una tarea funcionando. Vale la misma vara que en el resto de la casa: si se resuelve en media hora, entra. Si detrás hay que estudiar, medir o montar un proyecto, entonces es soporte y sale de tus horas, y te lo decimos antes de empezar.
(*****) Tu web no es tu servidor. Si lo que está infectado es un WordPress o un PrestaShop, eso es la aplicación, y cuánto cuesta limpiarla no se sabe hasta abrirla: la miramos y te pasamos presupuesto.
El icono rojo quiere decir que lo hacemos igual, pero no va incluido en el plan: sale de tu bolsa de horas.
Con qué trabajamos
Si lo que llevas no está en esta lista, pregúntanos igual: lo miramos y te decimos si lo cogemos.
| Sistemas | DebianUbuntuAlmaLinuxRockyCentOSWindows Server |
| Paneles | cPanelPleskDirectAdminCloudPanel |
| Aplicaciones | WordPressWooCommercePrestaShopJoomlaMoodle |
| Virtualización y contenedores | ProxmoxKVMDocker |
| IA y automatización | n8nDeepSeekModelos alojados en tu propio servidor |
Horas de soporte a mano, cuando las necesites
Te vale para uno o varios de tus servidores. Caduca a los 12 meses.
| Bolsa | Precio | Precio por hora |
|---|---|---|
| 1 hora | 75 € | 75 €/h |
| 3 horas | 200 € | 66,67 €/h |
| 6 horas | 380 € | 63,33 €/h |
| 10 horas | 600 € | 60 €/h |
↳ Cómo contamos: mínimo 30 minutos por consulta. A partir de ahí, en tramos de 15 minutos.
El mínimo es por consulta. Junta varias cositas y te las resolvemos en el mismo bloque, así aprovechas.
Quiero una bolsa de horasPreguntas frecuentes
La administración es lo que hacemos sin que nos lo pidas: vigilancia, parches y seguridad, en continuo, y las copias configuradas. El soporte es lo que tú nos pides: una migración, un cambio, arreglar algo que se rompió. La administración es la misma en todos los planes; el soporte es lo que cambia entre ellos.
¿Hablamos del soporte que necesitas?
Cuéntanos qué tienes y dónde lo tienes. Te decimos qué nivel te encaja y lo dejamos cubierto. Sin permanencia.