Condiciones generales de servicio.

Esta versión refunde en un solo documento las anteriores Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Generales de Servicio, que quedan sustituidas. Los cambios principales son:

• Se aclara que los servicios se renuevan automáticamente y cómo desactivar esa renovación.
• Se incorpora el derecho del Cliente a recuperar sus datos y a cambiar de proveedor.
• Se añade un procedimiento para notificar contenidos ilícitos y para reclamar contra una retirada o suspensión.
• Se añade la notificación de incidentes de seguridad que afecten al Cliente.
• Se reconocen expresamente las garantías legales del Cliente consumidor.
• Se retira la sumisión a arbitraje.
• Todo lo propio de cada servicio (disponibilidad comprometida, límites de recursos, copias de seguridad, reglas de correo o de dominios) pasa a las Condiciones Específicas de ese servicio.

Cualquier versión anterior puede solicitarse en [email protected].

1.1. Partes. Estas Condiciones Generales de Servicio («Condiciones Generales») forman, junto con los documentos a los que remiten, el contrato («Contrato») entre AVANTYS DESIGN SL, con NIF B-85171809, domicilio de contacto en calle Isabel Colbrand 6, planta 5, 28050 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 14629, folio 108, sección 8.ª, hoja M-443303 («Avantys»), y cualquier persona física o jurídica que contrate o utilice sus servicios («el Cliente»). Avantys y el Cliente se denominan «Parte» por separado y «Partes» conjuntamente.

1.2. Documentos que forman el Contrato. Por orden de prioridad descendente:

1. las Condiciones Específicas del servicio contratado;
2. el Anexo de Tratamiento de Datos Personales;
3. estas Condiciones Generales;
4. la Política de Uso Aceptable;
5. las condiciones de los productos de terceros incluidos en el servicio;
6. el pedido y la información facilitada al Cliente al realizarlo.

En caso de contradicción prevalece el documento de mayor rango. Todos ellos están publicados en avantys.com y accesibles desde el área de cliente.

1.3. Aceptación. Al realizar un pedido o al utilizar los servicios, el Cliente acepta el Contrato. El Contrato sustituye a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto, así como a cualesquiera condiciones generales del propio Cliente.

1.4. Documentos que quedan derogados. Esta versión sustituye y deja sin efecto las Condiciones Generales de Contratación de Avantys Design y las Condiciones Generales de Servicio de junio de 2024, en todas sus versiones. Lo dispuesto en ellas deja de aplicarse desde la entrada en vigor de estas Condiciones Generales, sin perjuicio de las obligaciones ya nacidas durante su vigencia.

1.5. Vigencia y revisión. Estas Condiciones Generales están en vigor desde agosto de 2026. Avantys las revisa al menos una vez al año, en agosto.

Área de cliente: el espacio privado que Avantys pone a disposición del Cliente, accesible con sus claves, desde el que puede contratar, configurar y dar de baja sus servicios, consultar y descargar sus facturas, gestionar sus datos y abrir solicitudes de soporte. Avantys puede cambiar la herramienta que lo sostiene manteniendo esas funciones; en la fecha de esta versión está disponible en clientes.avantys.com.

Centro de datos: la instalación en la que se alojan los equipos desde los que se presta el servicio. Avantys presta sus servicios desde centros de datos situados en la Unión Europea, salvo que en las Condiciones Específicas o en el pedido se indique otra ubicación.

Condiciones Específicas: el documento que describe cada servicio y regula lo que le es propio: sus características, su compromiso de disponibilidad, sus límites de uso, sus copias de seguridad y sus condiciones de entrega y baja.

Consumidor: el Cliente que contrata al margen de una actividad empresarial o profesional, con el alcance que le reconoce la normativa de defensa de los consumidores.

Contenidos: todo aquello que el Cliente o sus usuarios alojan, publican, transmiten o tratan mediante el servicio: archivos, bases de datos, correos, aplicaciones, sitios web y cualquier dato.

Crédito de servicio: el descuento que Avantys aplica cuando no alcanza el compromiso de disponibilidad establecido en las Condiciones Específicas.

Cuenta de cliente: la cuenta que identifica al Cliente en el área de cliente y desde la que se gestionan sus servicios y su facturación.

Incidencia: cualquier suceso que interrumpa o degrade el funcionamiento de un servicio.

Infraestructura: el conjunto de equipos, redes y programas que Avantys pone a disposición del Cliente para prestar el servicio.

Pedido: la contratación de un servicio. Cada renovación constituye un nuevo pedido.

Período de compromiso: la duración mínima de contratación elegida por el Cliente, cuando el servicio la tenga.

Productos de terceros: los programas, licencias o componentes de un tercero que Avantys pone a disposición del Cliente como parte del servicio, como paneles de control, sistemas operativos o extensiones.

Servicio: cada uno de los servicios prestados por Avantys en virtud del Contrato.

Soporte: el equipo de Avantys que atiende las consultas del Cliente y gestiona sus incidencias.

Usuario: el Cliente y cualquier persona autorizada por él para usar o acceder al servicio, incluidos sus empleados, colaboradores o terceros.

3.1. Cuenta de cliente. Para contratar es necesario disponer de una cuenta de cliente. El Cliente facilita al crearla los datos de identidad, contacto y facturación necesarios, y se compromete a mantenerlos correctos y actualizados durante toda la vigencia del Contrato. Quien crea la cuenta en nombre de otra persona declara tener poder para obligarla.

3.2. Verificación. Avantys puede comprobar en cualquier momento que los datos facilitados son correctos y solicitar los justificantes necesarios. Puede denegar la activación de la cuenta, o desactivarla, si la información es incompleta, incorrecta o fraudulenta.

3.3. Pedidos. Una vez activada la cuenta, el Cliente puede contratar servicios desde el área de cliente. Todo pedido realizado desde su cuenta se considera hecho por él e implica la aceptación del Contrato. Los plazos y condiciones de entrega dependen del servicio y se indican en sus Condiciones Específicas. Determinados servicios se entregan solo tras la recepción del pago.

3.4. Claves de acceso. Avantys entrega al Cliente unas claves iniciales que este debe cambiar de inmediato. El Cliente es responsable de establecer, custodiar y renovar sus claves y las de sus usuarios, y de mantenerlas en secreto. Si pierde una clave o esta se divulga, debe cambiarla sin demora y comunicarlo a Avantys.

3.5. Uso fraudulento de la cuenta. El Cliente responde de las consecuencias del uso de sus servicios realizado con sus claves de acceso, salvo que el uso indebido sea imputable a Avantys.

3.6. Cierre de la cuenta. El Cliente puede solicitar el cierre de su cuenta desde el área de cliente o abriendo una solicitud de soporte. El cierre se hace efectivo cuando todos sus servicios están dados de baja y pagados. Avantys conserva después únicamente la información que deba mantener por obligación legal o para el ejercicio de sus derechos, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales.

4.1. Información sobre los servicios. Las características de cada servicio, sus opciones y sus límites están descritos en avantys.com, en el área de cliente y en sus Condiciones Específicas. Esa información se actualiza con regularidad y corresponde al Cliente consultarla antes de contratar y comprobar que el servicio se ajusta a sus necesidades.

4.2. Derecho de uso. Los servicios y sus componentes son propiedad de Avantys o de los terceros que le han concedido derechos sobre ellos. Avantys concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo y no transferible, limitado a su propia actividad y a la duración del servicio contratado. El Cliente no puede descompilar ni someter a ingeniería inversa los programas incluidos en el servicio, ni instalarlos fuera de la infraestructura de Avantys.

4.3. Conexión. El uso de los servicios requiere una conexión a internet adecuada, que el Cliente debe procurarse y costear. Internet presenta limitaciones técnicas y riesgos de seguridad ajenos al control de Avantys, que no responde de las interrupciones o degradaciones que tengan ahí su origen.

4.4. Mantenimiento. Avantys mantiene la infraestructura sobre la que presta sus servicios y aplica las actualizaciones de los sistemas y programas que la componen. Para hacerlo puede necesitar interrumpir temporalmente el servicio. Las ventanas de mantenimiento programado, su preaviso y su tratamiento a efectos de disponibilidad se establecen en las Condiciones Específicas de cada servicio.

4.5. Uso adecuado. El Cliente se compromete a usar los servicios conforme al Contrato, a la Política de Uso Aceptable y a la legislación aplicable, tanto en el país donde se presta el servicio como en aquellos donde desarrolla su actividad. Se compromete asimismo a respetar los límites técnicos establecidos y a abstenerse de cualquier conducta que ponga en riesgo la estabilidad o la seguridad de la infraestructura o que degrade el servicio prestado a otros clientes. Los límites concretos de cada servicio figuran en sus Condiciones Específicas.

4.6. Entrega al Consumidor. Cuando el Cliente sea Consumidor, Avantys entrega el servicio en el plazo indicado en el pedido o, en su defecto, en los treinta (30) días siguientes a su validación. Si no lo hace, el Consumidor puede cancelar el pedido comunicándolo desde el área de cliente o por correo con acuse de recibo, y Avantys le reembolsará lo abonado en un plazo de catorce (14) días.

4.7. Suspensión. Avantys puede suspender total o parcialmente un servicio cuando concurra alguna de estas circunstancias: riesgo para la seguridad o la estabilidad de la infraestructura, requerimiento de una autoridad competente, notificación fundada de un contenido ilícito conforme al artículo 8, incumplimiento del Contrato, o mantenimiento planificado. En caso de urgencia la suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso. Avantys informa al Cliente del motivo y de cómo reclamar, en los términos del artículo 8.4. La suspensión no exime al Cliente de pagar lo adeudado ni conlleva por sí sola la eliminación de sus contenidos.

4.8. Productos de terceros. Los servicios pueden incluir productos de terceros, sujetos a las condiciones de su titular, que Avantys pone a disposición del Cliente y que este usa bajo su responsabilidad. Avantys no garantiza el funcionamiento de esos productos más allá de los compromisos que asuma expresamente en las Condiciones Específicas. Cuando el Cliente instale licencias adquiridas a terceros, Avantys podrá comunicar su identidad al titular de la licencia a efectos de comprobación.

4.9. Subcontratación. Avantys puede recurrir a proveedores para la prestación de los servicios, y responde frente al Cliente de su actuación como si fuera propia. Cuando la subcontratación implique el tratamiento de datos personales del Cliente, se rige por lo dispuesto en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que regula la información sobre los subencargados y los derechos que asisten al Cliente al respecto.

5.1. Diligencia. Avantys se compromete a prestar sus servicios con el cuidado y la diligencia exigibles a un profesional del sector, conforme a las características descritas en el Contrato. Se trata de una obligación de medios, salvo en los compromisos de disponibilidad, que son de resultado en los términos del apartado 5.3.

5.2. Conformidad y garantías del Consumidor. Cuando el Cliente sea Consumidor, Avantys responde de la falta de conformidad del servicio con lo contratado y mantiene el servicio actualizado durante toda la vigencia del Contrato. Ante una falta de conformidad, el Consumidor puede exigir en primer lugar que se subsane; si la subsanación no se realiza en un plazo razonable o resulta imposible, puede solicitar una reducción proporcionada del precio o resolver el Contrato. Estos derechos son los que le reconoce la normativa de consumo y se reconocen sin perjuicio ni limitación de la misma.

5.3. Compromiso de disponibilidad. Determinados servicios llevan asociado un compromiso de disponibilidad mensual. Su porcentaje concreto, la forma de medirlo, los supuestos excluidos y el crédito de servicio aplicable se establecen en las Condiciones Específicas de cada servicio. Estas Condiciones Generales regulan únicamente cómo se reclama.

5.4. Cómo se reclama un crédito de servicio. El Cliente debe: comunicar la incidencia al soporte aportando la información necesaria para diagnosticarla; colaborar en su resolución y permanecer disponible para las comprobaciones que se le soliciten; y presentar la solicitud de crédito desde el área de cliente en un plazo máximo de treinta (30) días desde que la incidencia quedó constatada.

5.5. Aplicación de los créditos. Los créditos de servicio se aplican como descuento en facturas posteriores y no se reembolsan en metálico. Su importe acumulado en un mes no puede superar el precio mensual del servicio afectado. Si un mismo suceso incumple varios compromisos, se aplica únicamente el crédito más favorable para el Cliente. No se conceden créditos si el Cliente tiene facturas vencidas e impagadas.

5.6. Créditos y otras acciones. Los créditos de servicio son la compensación pactada por el incumplimiento del compromiso de disponibilidad. Ello se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar por otros incumplimientos conforme al artículo 11 y, si es Consumidor, de los derechos que le reconoce la normativa de consumo.

6.1. Cambios en los servicios. Avantys actualiza su catálogo con regularidad y puede modificar sus servicios. Cuando un cambio pueda degradar un servicio contratado, o cuando Avantys vaya a dejar de prestarlo, lo comunicará al Cliente por correo electrónico o a través del área de cliente con al menos treinta (30) días de antelación.

6.2. Derecho de baja. Desde esa comunicación, el Cliente dispone de treinta (30) días (cuatro meses si es Consumidor) para dar de baja el servicio afectado sin penalización. Transcurrido ese plazo sin que se dé de baja, el cambio se entiende aceptado.

6.3. Cambios inmediatos. Pueden aplicarse sin preaviso los cambios que resulten necesarios por un riesgo de seguridad, por una obligación legal o por una modificación de las condiciones de un producto de terceros.

6.4. Cese de un servicio. Si Avantys deja de prestar un servicio, este se da de baja al expirar el preaviso y Avantys reembolsa la parte proporcional del precio correspondiente al período no disfrutado. Antes de esa fecha el Cliente puede recuperar sus contenidos conforme al artículo 13.6.

7.1. Propiedad. Los contenidos son y siguen siendo del Cliente, de sus usuarios o de los terceros que le hayan autorizado a usarlos. Avantys no adquiere ningún derecho sobre ellos.

7.2. Licitud. El Cliente debe alojar y explotar contenidos lícitos, y obtener a su costa las autorizaciones, licencias y derechos que necesite. Quedan prohibidos los contenidos ilícitos y el uso de contenidos que vulnere derechos de terceros. El detalle de lo prohibido figura en la Política de Uso Aceptable.

7.3. Avantys no supervisa los contenidos. Avantys no controla previamente ni conoce los contenidos del Cliente, no interviene en su gestión y no los aprueba ni los actualiza. No tiene obligación general de supervisar la información que aloja ni de buscar activamente hechos o circunstancias que revelen actividades ilícitas. Solo el Cliente conoce la naturaleza de sus contenidos, si contienen datos personales y qué importancia tienen para su actividad.

7.4. Colaboración con las autoridades. Avantys atiende los requerimientos de las autoridades judiciales y administrativas competentes y les facilita la información que legalmente deba aportar. Cuando tenga conocimiento efectivo de una actividad o información presuntamente ilícita, actuará con diligencia conforme a la legislación aplicable. Salvo prohibición legal o requerimiento en contrario, informará al Cliente afectado.

7.5. Copias de seguridad. El Cliente es responsable de custodiar sus contenidos y de protegerlos frente a los riesgos de pérdida, alteración y divulgación, así como de contar con un plan de continuidad adecuado a su actividad. Cuando el Cliente tenga contratado un servicio de copia de seguridad, Avantys se obliga a realizarlo y a ponerlo a su disposición con la diligencia debida, como obligación de medios: qué se copia, con qué frecuencia, durante cuánto tiempo se conserva y cómo se restaura se establece en las Condiciones Específicas de ese servicio. Disponer de un servicio de copia no traslada a Avantys la responsabilidad de custodia del Cliente.

7.6. Eliminación de contenidos. Al terminar un servicio, y salvo que sus Condiciones Específicas establezcan otra cosa, los contenidos alojados en él, incluidas sus copias, se eliminan de forma definitiva. Avantys los conserva durante un plazo de gracia de treinta (30) días naturales desde la baja o expiración, durante el cual el Cliente puede solicitar su recuperación. Transcurrido ese plazo la eliminación es irreversible. Determinadas operaciones de reinstalación o actualización solicitadas por el Cliente también eliminan sus contenidos, y así se le advierte antes de ejecutarlas.

8.1. Canal de notificación. Cualquier persona o entidad puede notificar a Avantys la presencia de un contenido que considere ilícito en un servicio alojado por Avantys, escribiendo a [email protected] o mediante el formulario disponible en avantys.com/legal/abuse. Las autoridades competentes disponen del mismo canal.

8.2. Contenido de la notificación. Para poder tramitarla, la notificación debe identificar con precisión el contenido y su ubicación, explicar por qué se considera ilícito e incluir datos de contacto de quien notifica. Avantys acusa recibo y asigna una referencia con la que seguir el caso.

8.3. Tramitación. Avantys examina cada notificación de forma diligente y no arbitraria. Puede solicitar información adicional a quien notifica y al Cliente afectado. Si concluye que el contenido es ilícito, retira el contenido o suspende el acceso a él, con el alcance mínimo necesario.

8.4. Motivación y reclamación. Cuando Avantys retire un contenido o suspenda un servicio por este motivo, informará al Cliente afectado exponiendo la decisión, sus motivos y su alcance, salvo que una autoridad competente le exija no hacerlo. El Cliente puede reclamar contra esa decisión durante los seis (6) meses siguientes, escribiendo a [email protected]. Avantys resolverá la reclamación de forma motivada y revertirá la medida si estaba injustificada. Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a la vía judicial o a los mecanismos de resolución extrajudicial que procedan.

8.5. Notificaciones abusivas. Avantys puede suspender la tramitación de notificaciones a quien presente de forma reiterada notificaciones manifiestamente infundadas, previo aviso.

9.1. Obligación del Cliente. El Cliente debe adoptar sin demora las medidas necesarias para poner fin a cualquier uso no autorizado de sus servicios, ya provenga de él, de sus usuarios o de un tercero que haya accedido a ellos.

9.2. Medidas de Avantys. Ante un uso no autorizado, fraudulento o ilícito, Avantys puede suspender el servicio afectado conforme al artículo 4.7 y, si el incumplimiento es grave, resolver el Contrato conforme al artículo 13.5. Las reglas concretas de uso de cada servicio, incluidas las relativas al envío de correo electrónico y al consumo de recursos, figuran en la Política de Uso Aceptable y en las Condiciones Específicas.

9.3. Coste de la intervención. Cuando Avantys deba intervenir para restablecer un servicio afectado por un uso no autorizado imputable al Cliente, podrá facturar esa intervención previo presupuesto aceptado por él.

10.1. Qué incluye. El soporte incluido en el precio del servicio comprende la atención de consultas sobre sus condiciones y características y la gestión de las incidencias que afecten a su funcionamiento. No cubre los productos de terceros, ni la administración, configuración o desarrollo sobre los contenidos del Cliente, que se prestan como servicios contratados aparte.

10.2. Cómo se contacta. El soporte se presta en español, a través del área de cliente. Los canales, horarios y tiempos de respuesta comprometidos de cada servicio, así como los de los planes de soporte contratados aparte, se establecen en sus Condiciones Específicas.

10.3. Gestión de incidencias. El Cliente comunica la incidencia aportando la información necesaria para diagnosticarla y colabora en las comprobaciones que se le soliciten. A tal efecto autoriza a Avantys a acceder a sus servicios para realizar las operaciones necesarias. Avantys mantiene informado al Cliente del avance. Si comprueba que el servicio funciona correctamente o que la causa no le es imputable, se lo comunicará; el tiempo empleado en el diagnóstico y la asistencia podrá facturarse previo presupuesto aceptado.

10.4. Uso razonable del soporte. El Cliente se abstendrá de recurrir al soporte para productos o servicios no contratados con Avantys y de poner en contacto al soporte con sus propios clientes o con terceros ajenos al Contrato. Las relaciones con el soporte se desarrollarán con respeto por ambas partes; Avantys podrá dejar de atender solicitudes y resolver el Contrato ante comportamientos injuriosos o degradantes.

10.5. Reclamaciones del Consumidor. El Consumidor puede dirigir cualquier reclamación al servicio de atención al cliente desde el área de cliente o a [email protected]. Si no queda satisfecho, dispone además de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, cuyo uso es voluntario para ambas partes.

11.1. Capacidad. Cada Parte declara tener la capacidad necesaria para celebrar el Contrato y cumplir las obligaciones que asume.

11.2. Responsabilidad de Avantys. Avantys responde de los daños directos causados al Cliente por el incumplimiento culpable de sus obligaciones, con los límites establecidos a continuación.

11.3. Límite. En defecto de un crédito de servicio aplicable, la responsabilidad total acumulada de Avantys por cada período de doce (12) meses no excederá del importe abonado por el Cliente por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que motive la reclamación, o del perjuicio directo efectivamente sufrido si fuera inferior.

11.4. Supuestos no limitados. El límite anterior no se aplica en caso de fallecimiento o daños personales, dolo o culpa grave, ni frente al Cliente Consumidor en aquello que la normativa de consumo no permita limitar.

11.5. Exclusiones. Avantys no responde de: los actos u omisiones de terceros ajenos a su control razonable; los daños indirectos, entendidos como los así calificados por la jurisprudencia, incluidos el lucro cesante, la pérdida de clientela o el daño a la imagen; la pérdida o alteración de los contenidos del Cliente, más allá de los compromisos que asuma expresamente en las Condiciones Específicas; los contenidos ilícitos explotados por el Cliente o sus usuarios; el uso fraudulento de las claves de acceso no imputable a Avantys; el uso del servicio contrario al Contrato o a la documentación técnica; la degradación causada por los programas y configuraciones que el Cliente instale; la inadecuación del servicio a las necesidades del Cliente; y los incidentes de seguridad derivados del uso de internet por el Cliente o sus usuarios.

11.6. Responsabilidad del Cliente. El Cliente responde del uso de los servicios conforme al Contrato, incluso cuando los utilicen terceros por su cuenta. Si presta servicios a terceros sirviéndose de los de Avantys, debe trasladarles y hacerles aceptar las condiciones aplicables, y responde de su cumplimiento. Le corresponde comprobar que el servicio elegido se ajusta a sus necesidades técnicas y legales, y contar con las competencias necesarias para utilizarlo. Si actúa como profesional, se compromete a mantener un seguro de responsabilidad civil adecuado durante la vigencia del Contrato.

11.7. Garantía frente a terceros. El Cliente mantendrá indemne a Avantys frente a las reclamaciones de terceros derivadas de los contenidos que explote, del uso ilícito o fraudulento de los servicios, de la vulneración de derechos de terceros o de la pérdida de datos de terceros, asumiendo los costes y las indemnizaciones que de ello se deriven. Cada Parte informará a la otra sin demora de cualquier reclamación relacionada con el Contrato. Nada de lo anterior se aplica cuando la reclamación tenga su origen en un incumplimiento de Avantys.

11.8. Fuerza mayor. Ninguna Parte responde del incumplimiento de sus obligaciones, salvo el pago del precio, cuando se deba a un supuesto de fuerza mayor. Se consideran tales, entre otros, las huelgas incluidas las del personal de un proveedor, los actos de vandalismo o sabotaje, la guerra, el terrorismo, los incendios, las epidemias, los terremotos, las inundaciones, las explosiones y los cortes de suministro eléctrico o de conectividad ajenos al control de la Parte afectada. Esta deberá limitar sus efectos, seguir cumpliendo el resto de sus obligaciones e informar a la otra Parte de la situación y de su duración estimada. Si la situación se prolonga más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las Partes puede resolver los servicios afectados.

12.1. Precio. El precio de cada servicio es el publicado por Avantys en su sitio web o en el área de cliente en el momento del pedido, o el acordado mediante presupuesto aceptado por el Cliente. Los precios se expresan en euros. Cuando se indiquen sin impuestos, el IVA y cualquier otro tributo aplicable se añadirán al importe.

12.2. Revisión anual. Avantys puede revisar los precios de los servicios en curso una vez al año, comunicándolo al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Fuera de esa revisión anual, solo podrá modificarlos cuando lo justifique un incremento del coste de los productos de terceros, de la energía o de los componentes. Para los nuevos pedidos, los precios publicados se aplican de inmediato.

12.3. Derecho de baja ante una subida. Comunicada una subida, el Cliente dispone de treinta (30) días naturales (cuatro meses si es Consumidor) para dar de baja sin penalización los servicios afectados. Transcurrido ese plazo, el nuevo precio le resulta aplicable.

12.4. Facturación. Los servicios se facturan según el pedido y la periodicidad que corresponda, indicada en sus Condiciones Específicas. El Cliente acepta recibir sus facturas en formato electrónico y consultarlas en el área de cliente, donde permanecen disponibles al menos doce (12) meses desde su emisión. Corresponde al Cliente conservar copia conforme a la normativa aplicable.

12.5. Pago. Las facturas se abonan a su recepción, por alguna de las formas de pago aceptadas y publicadas por Avantys. El Cliente debe mantener un medio de pago válido en su cuenta y disponer de fondos suficientes. No procede devolución por el no uso o el uso parcial de un servicio ya contratado, sin perjuicio de los derechos del Consumidor y del reembolso que corresponda cuando el servicio no haya sido entregado.

12.6. Domiciliación bancaria. El Cliente puede pagar por domiciliación en la cuenta registrada en su área de cliente, previa aceptación por Avantys. Al firmar la orden autoriza el cargo del importe en los tres (3) días siguientes a la fecha de factura. Garantiza ser titular legítimo de la cuenta y se compromete a comunicar cualquier cambio en sus datos bancarios. La orden se extingue si no se produce ningún cargo durante tres (3) años. Los gastos bancarios repercutidos se indicarán en la factura antes del cobro.

12.7. Impago. El impago o la demora devengan intereses desde el día siguiente al vencimiento, al tipo legalmente aplicable. Transcurridos quince (15) días naturales desde la comunicación al Cliente de un impago, Avantys puede exigir el pago inmediato de las cantidades pendientes, suspender los servicios afectados y resolver el Contrato, comunicándolo por escrito. Frente al Cliente profesional, Avantys podrá reclamar además la indemnización por costes de cobro prevista en la normativa de morosidad. Antes de suspender un servicio por impago, Avantys enviará al menos un aviso previo al Cliente.

12.8. Discrepancias. Cualquier discrepancia sobre una factura debe comunicarse desde el área de cliente en los tres (3) meses siguientes a su fecha. En caso de error u omisión de facturación, Avantys puede regularizarla dentro de los plazos de prescripción aplicables.

13.1. Duración. El Contrato permanece vigente mientras el Cliente utilice algún servicio o tenga un pedido en curso. La duración inicial de cada servicio y su eventual período de compromiso se indican en el pedido y en sus Condiciones Específicas.

13.2. Los servicios se renuevan automáticamente. Salvo que sus Condiciones Específicas dispongan otra cosa, los servicios se renuevan de forma automática al término de cada período, por un período equivalente y al precio vigente en ese momento. Avantys emite la factura de renovación con antelación al vencimiento y avisa al Cliente antes de cada renovación. Los nombres de dominio cuentan además con un control propio de renovación, descrito en sus Condiciones Específicas.

13.3. Cómo evitar la renovación. El Cliente puede solicitar la baja de cualquier servicio en cualquier momento y desde su área de cliente, o dirigiéndose al soporte, eligiendo entre que surta efecto al final del período ya pagado, con lo que el servicio no se renovará, o de forma inmediata. Para que la baja evite la siguiente renovación, debe solicitarse antes de que se emita la factura correspondiente; el plazo de emisión de cada servicio figura en sus Condiciones Específicas y en el propio aviso de renovación. Si la solicitud llega después de emitida la factura y esta no se abona, el servicio se dará de baja al vencer el período en curso.

13.4. Fin de comercialización. Avantys puede no renovar un servicio que haya llegado al final de su vida útil o que haya dejado de comercializar, comunicándolo con un preaviso razonable y conforme al artículo 6.

13.5. Resolución por incumplimiento. Si una Parte incumple sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en los siete (7) días naturales siguientes a un requerimiento escrito que lo detalle, la otra Parte puede resolver los servicios y pedidos afectados. En caso de uso ilícito, fraudulento o gravemente lesivo para terceros o para la infraestructura, Avantys puede resolver de inmediato, comunicándolo por escrito y motivadamente. La resolución no impide reclamar los daños causados.

13.6. Recuperación de los datos y cambio de proveedor. El Cliente tiene derecho a recuperar sus contenidos y a cambiar de proveedor. A tal fin, Avantys:

• facilita al Cliente el acceso a sus contenidos y las herramientas necesarias para exportarlos en un formato de uso común, durante la vigencia del servicio y durante el plazo de gracia del artículo 7.6;
• presta asistencia razonable durante el proceso de cambio y colabora de buena fe con el proveedor de destino cuando el Cliente lo solicite;
• facilita la información técnica necesaria sobre la configuración del servicio para permitir la migración;
• no impone obstáculos ni penalizaciones por el hecho de cambiar de proveedor.

Los plazos, formatos y alcance concretos de cada servicio, así como los eventuales costes de asistencia conforme a la normativa aplicable, se establecen en sus Condiciones Específicas. La migración material de los contenidos a otro proveedor, cuando el Cliente la encargue a Avantys, constituye un servicio aparte.

13.7. Desistimiento del Consumidor. El Consumidor puede desistir del Contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente al pedido, sin justificar el motivo ni asumir penalización. Puede ejercerlo desde el área de cliente, mediante el formulario previsto, o comunicándolo por cualquier medio que exprese claramente su voluntad. Si el servicio ya se ha empezado a prestar a petición expresa del Consumidor, se le reembolsará lo abonado deducida la parte proporcional al período disfrutado. No cabe desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado por completo dentro del plazo, ni respecto de bienes o servicios confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados, incluidos los nombres de dominio ya registrados; de ello se le informa antes de contratar.

13.8. Resolución por el Consumidor. La solicitud de resolución presentada por el Consumidor surte efecto el día siguiente a su recepción por Avantys, o en la fecha posterior que él mismo indique.

14.1. Datos personales. El tratamiento de los datos personales contenidos en los servicios del Cliente, en el que Avantys actúa por cuenta de este, se rige por el Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte del Contrato y prevalece sobre estas Condiciones Generales en esa materia. El tratamiento de los datos del propio Cliente, en el que Avantys actúa por cuenta propia, se describe en la Política de Protección de Datos.

14.2. Seguridad. Avantys aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la infraestructura desde la que presta sus servicios. Corresponde al Cliente la seguridad de sus propios contenidos, aplicaciones y configuraciones, así como la gestión de sus claves de acceso.

14.3. Notificación de incidentes. Cuando Avantys tenga conocimiento de un incidente de seguridad que afecte a los servicios del Cliente, se lo comunicará sin dilación indebida por correo electrónico o a través del área de cliente, indicando lo que sepa sobre su naturaleza, su alcance previsible, las medidas adoptadas y las que recomiende adoptar al Cliente, y lo mantendrá informado de su evolución. Cuando el incidente afecte a datos personales tratados por cuenta del Cliente, se aplicarán además los plazos y el procedimiento del Anexo de Tratamiento de Datos Personales.

15.1. Compromiso. Cada Parte se compromete, respecto de la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del Contrato, a usarla únicamente para ejecutarlo, a protegerla con la misma diligencia que la propia y a darle acceso solo a quienes deban conocerla por razón de su función y estén sujetos a un deber de confidencialidad equivalente. Cada Parte puede comunicarla a sus asesores sujetos a secreto profesional.

15.2. Alcance y duración. Es confidencial toda información intercambiada con motivo del Contrato, cualquiera que sea su forma, sin necesidad de que se marque como tal. El compromiso se mantiene durante la vigencia del Contrato y los dos (2) años siguientes a su finalización.

15.3. Excepciones. No se aplica a la información que la Parte receptora ya conocía legítimamente, que sea de dominio público sin incumplimiento suyo, que le haya sido comunicada por un tercero autorizado, que haya desarrollado de forma independiente o cuya divulgación haya autorizado la otra Parte. Cualquier Parte puede divulgar información confidencial cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para defender sus derechos en un procedimiento.

16.1. Ley aplicable y tribunales. El Contrato se rige por el Derecho español. Las Partes procurarán resolver amistosamente sus discrepancias; a falta de acuerdo en treinta (30) días desde su comunicación por escrito, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid. Cuando el Cliente sea Consumidor, será competente el tribunal que le corresponda conforme a la normativa de consumo, sin que esta cláusula limite ese derecho.

16.2. Modificación del Contrato. Avantys puede modificar el Contrato. Las modificaciones se aplican de inmediato a los nuevos pedidos. Respecto de los servicios en curso, se comunicarán al Cliente por correo electrónico o a través del área de cliente y entrarán en vigor treinta (30) días naturales después. Si le resultan desfavorables, el Cliente puede dar de baja sin penalización los servicios afectados en el plazo de treinta (30) días naturales (cuatro meses si es Consumidor) desde su entrada en vigor. Las adaptaciones exigidas por una norma y los cambios en las condiciones de productos de terceros pueden ser de aplicación inmediata.

16.3. Cesión. El Cliente no puede ceder el Contrato ni los servicios a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de Avantys, que no se denegará sin motivo. Avantys puede ceder el Contrato en el marco de una reorganización societaria o de la transmisión de la rama de actividad correspondiente, comunicándolo al Cliente con treinta (30) días de antelación; si la cesión le resulta desfavorable, el Cliente puede dar de baja sin penalización los servicios afectados en ese mismo plazo.

16.4. Comunicaciones. Se consideran válidamente realizadas las comunicaciones dirigidas a Avantys por correo con acuse de recibo al domicilio indicado en el artículo 1.1 o por correo electrónico a [email protected], y las dirigidas al Cliente a la dirección postal o de correo electrónico que figure en su cuenta. Corresponde al Cliente mantenerlas actualizadas.

16.5. Sanciones internacionales y control de exportaciones. El Cliente se compromete a respetar la normativa sobre sanciones internacionales y control de exportaciones, y declara no estar sujeto a ellas ni actuar por cuenta de quien lo esté. Se compromete a no destinar los servicios a personas, entidades o territorios sujetos a sanciones o embargo. Informará a Avantys de inmediato si alguna de estas declaraciones dejara de ser cierta. Avantys no queda obligada a cumplir el Contrato cuando ello contravenga dicha normativa, pudiendo resolverlo total o parcialmente comunicándolo por escrito.

16.6. Publicidad. Avantys puede mencionar su relación comercial con el Cliente y utilizar su marca y logotipo con fines de referencia, salvo oposición del Cliente, que puede manifestar en cualquier momento escribiendo a [email protected].

16.7. Prueba. Los registros del sistema de información de Avantys (registros de eventos, de consumo, de pedidos, de pagos y de gestión de incidencias) constituyen prueba admisible entre las Partes, con la misma fuerza que un documento en papel, sin perjuicio de la prueba en contrario que el Cliente pueda aportar.

16.8. Efectos sobre terceros. Avantys no asume compromiso alguno frente a los usuarios ni frente a otros terceros. El Cliente es la única Parte con relación contractual con sus usuarios y responde de ella.

16.9. Independencia. El Contrato no crea entre las Partes ninguna forma de sociedad, agencia o representación. Cada Parte actúa de forma independiente y asume los riesgos de su propia actividad.

16.10. Nulidad parcial. Si una cláusula del Contrato se declara nula, se tendrá por no puesta sin que ello afecte a la validez de las demás. Las Partes la sustituirán por otra que se ajuste a su finalidad.

16.11. No renuncia. El hecho de que Avantys no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula, o tolere un incumplimiento, no supone renuncia a exigirlo posteriormente.

16.12. Cómputo de plazos. Salvo indicación en contrario, los plazos se computan en días naturales a partir del día siguiente al hecho que los origina.

16.13. Títulos. Los títulos de los artículos facilitan la lectura y no tienen valor interpretativo.

16.14. Cláusulas que subsisten. Subsisten a la terminación del Contrato, cualquiera que sea su causa, los artículos 4.2 (derecho de uso), 7 (contenidos), 11 (responsabilidad), 13.6 (recuperación de los datos), 15 (confidencialidad) y 16.1 (ley aplicable y tribunales), así como cualquier otra cláusula que por su naturaleza deba subsistir.