Condiciones de copias de seguridad.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de copias de seguridad externas: el espacio de almacenamiento que Avantys pone a disposición del Cliente para guardar sus copias fuera del servidor que protegen, y los servicios que puede contratar sobre él. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es el servicio. Avantys alquila al Cliente espacio para guardar sus copias fuera del servidor que protegen, y se lo deja montado y funcionando. Eso es el servicio.

1.3. Qué no es. Conviene decirlo antes que nada, porque importa más:

• No es un programa de copias. La copia la genera el servidor del Cliente con la herramienta que él use; Avantys guarda lo que llega.
• No es alojamiento. El espacio es para copias, no para servir ficheros a los visitantes del Cliente ni como disco de una aplicación en marcha.
• No es un archivo permanente. Avantys guarda lo que el Cliente mande mientras el servicio esté activo y al corriente de pago. Lo que el Cliente borre, borrado queda; y lo que quede aquí cuando el servicio termine, también.
• Sin la vigilancia contratada, Avantys no comprueba si la copia entra. El espacio está y acepta lo que llegue, aunque un día no llegue nada.

2.1. Incluido en la cuota del espacio:

• Espacio. El tamaño contratado, fuera del servidor que protege.
• Ubicación. Centro de datos en la Unión Europea.
• Envío. Conexión cifrada.
• Montaje. Avantys programa la copia y verifica que la primera entra. Incluido, valorado en 75 €.
• Cambio de tamaño. El Cliente sube o baja de tamaño cuando quiera.

2.2. Se contrata aparte:

• Vigilancia. Comprobar cada día que la copia entra y pesa lo que debe.
• Prueba de restauración. Restaurarla de verdad y contarle al Cliente cómo fue.
• Restauración asistida. Devolver los datos a su sitio cuando pasa algo. Se atiende con cargo a la bolsa de horas del Cliente.

Los precios vigentes de cada concepto están publicados por Avantys en su sitio web y en el área de cliente.

3.1. Lo que sí. Avantys responde de poner el espacio a disposición del Cliente, de custodiar con diligencia lo que reciba y de que nadie ajeno acceda a ello. Lo que no asume, conforme al apartado 3.6, es garantizar la conservación, la integridad ni la recuperación del dato guardado.

3.2. No responde del contenido de la copia. Si el servidor del Cliente genera una copia incompleta o corrupta, Avantys la guarda tal cual: no la abre ni la revisa, salvo que el Cliente tenga contratada la vigilancia completa.

3.3. No responde de que la copia entre. Sin la vigilancia contratada, Avantys no comprueba que la copia llegue cada día. Es justo lo que esa vigilancia hace, y por eso existe.

3.4. Sin compromiso de disponibilidad. Este servicio no lleva un porcentaje de disponibilidad comprometido. Es almacenamiento, no una web que tenga que estar en pie: si un día no se puede escribir durante un rato, la copia entra en la siguiente pasada. Quien necesite un porcentaje comprometido debe contratar un plan de administración.

3.5. Redundancia. Los discos están en configuración redundante y aguantan el fallo de varias unidades, pero el dato no se replica a un segundo centro. Quien necesite esa segunda copia debe contratarla aparte.

3.6. Esto es almacenamiento, no un archivo garantizado. El proveedor de almacenamiento sobre el que se presta el servicio no garantiza el dato, y Avantys no va a garantizar al Cliente lo que a ella no le garantizan. El Cliente debe conservar otra copia de aquello que no pueda permitirse perder.

3.7. Límite de responsabilidad. La responsabilidad económica de Avantys por este servicio se limita al importe de una mensualidad. Es el mismo límite que aplica a Avantys su proveedor de almacenamiento: no tendría sentido prometer más de lo que a Avantys le cubren. No se cubre el lucro cesante ni los daños indirectos. Este límite sustituye al del artículo 11.3 de las Condiciones Generales para este servicio.

• Que la copia salga de su lado: programarla y mantenerla, salvo que se la haya encargado a Avantys.
• Comprobar que lo que copia es lo que necesita recuperar. Nadie conoce su sistema mejor que él.
• Conservar otra copia de lo que sea crítico. Este espacio saca del apuro habitual, que es perder el servidor, pero ningún almacenamiento es infalible y este tampoco: lo que no se pueda perder debe estar en más de un sitio.
• Guardar las claves de cifrado si cifra él la copia. Si las pierde, Avantys no puede abrirla: eso es exactamente lo que hace que el cifrado sirva.
• Usar el espacio dentro de la ley. El contenido que sube es suyo y responde de él.
• Avisar si cambia de servidor, de herramienta o de credenciales, para que la copia no deje de entrar sin que nadie lo note.

El espacio es barato porque es para copias. Estos usos lo desvirtúan y no entran:

• Contenido ilegal, o material del que el Cliente no tenga derecho a disponer.
• Servir ficheros a terceros desde el espacio: descargas públicas, distribución de contenidos o alojamiento de una web.
• Usarlo como disco de trabajo de una aplicación en marcha, en vez de como destino de copias.
• Minería de criptomonedas o cualquier uso que castigue el rendimiento del resto.
• Compartir las credenciales con quien no sea su equipo. El Cliente puede autorizar a quien quiera, pero el responsable ante Avantys sigue siendo él.

Si Avantys detecta alguno de estos usos avisará primero y dará margen para corregirlo, salvo que sea ilegal o esté degradando el servicio de otros clientes: en ese caso se corta y después se habla.

• Cuota mensual o anual, por adelantado. La anual sale mejor de precio.
• Sin permanencia. El Cliente cancela cuando quiera y el servicio llega hasta el final del período ya pagado.
• Preaviso para no renovar. Para que la baja impida la renovación, hay que pedirla con al menos siete (7) días naturales de antelación al vencimiento si la cuota es mensual, o quince (15) días naturales si es anual. Pedida más tarde, el período siguiente ya se ha renovado: se factura, no se devuelve y el servicio llega hasta el final de ese período. Con pago domiciliado el preaviso es de treinta (30) días naturales.
• Cambiar de tamaño no obliga a empezar de nuevo: se ajusta la cuota desde el período siguiente.
• Si el Cliente se pasa del espacio contratado, la copia deja de entrar. Avantys avisa antes de llegar al límite si hay vigilancia contratada; si no, se verá cuando falle.
• Los añadidos van en la misma factura y se quitan cuando el Cliente quiera.
• El espacio se cobra por adelantado porque está reservado desde el primer día. Cuando el servicio termina, deja de estar reservado.

Es lo más importante de este documento.

7.1. Son del Cliente. Mientras el servicio esté activo y al corriente, los tiene a mano: descarga lo que quiera, las veces que quiera, sin pedir permiso ni pagar por sacarlo.

7.2. No hay plazo de gracia. Cuando el servicio deja de estar activo, las copias pueden eliminarse en cualquier momento y sin aviso previo. Avantys no promete ningún plazo de margen, y prefiere decirlo antes de que el Cliente contrate: prometer unos días sería prometer algo que no depende solo de Avantys. Esta previsión sustituye al plazo de gracia del artículo 7.6 de las Condiciones Generales para este servicio.

7.3. En consecuencia. El Cliente debe descargar lo que necesite antes de dar de baja o de dejar que venza una factura. Mientras esté pagado, la puerta está abierta. Después, puede que ya no esté.

7.4. Impago. Si el Cliente no paga, el servicio se corta. Avantys avisa al vencer, y si sigue sin pagarse se suspende: la copia deja de entrar. Si el impago continúa, se da de baja y se aplica el apartado 7.2.

7.5. El borrado no tiene vuelta atrás. Avantys no conserva ninguna copia propia de las copias del Cliente, que es justo lo que hace que nadie más pueda mirarlas.

7.6. Salida. Si el Cliente se va con otro proveedor, Avantys le ayuda con la mudanza. Basta con avisar antes de cortar. Avantys no pone difícil salir.

8.1. Papeles. Si las copias llevan datos personales, el Cliente es el responsable del tratamiento y Avantys el encargado, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales.

8.2. Ubicación. El almacenamiento está en la Unión Europea. Si el Cliente necesita la ubicación concreta para su registro de actividades de tratamiento, Avantys se la facilita por escrito.

8.3. Confidencialidad. Avantys no abre las copias del Cliente ni mira qué hay dentro. Si el Cliente tiene contratada la vigilancia completa, Avantys comprueba que el contenido está entero, y en ese caso le indica exactamente qué se comprueba.

8.4. Brechas. Si el Cliente sufre una violación de seguridad y necesita los registros de Avantys para documentarla ante la autoridad de control, Avantys se los facilita.