Condiciones de alojamiento web.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de alojamiento web compartido de Avantys, en cualquiera de sus planes, incluidos los planes orientados a WordPress. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es el alojamiento compartido. El servicio consiste en poner a disposición del Cliente un espacio y unos recursos dentro de un servidor que comparte con otros clientes. Cada cuenta tiene asignados unos límites propios que garantizan que ninguna pueda agotar los recursos del conjunto. Esos límites son parte esencial del servicio y del precio: quien necesite más, necesita otro tipo de servicio.

1.3. Dominios. El registro y la gestión de los nombres de dominio asociados al alojamiento se rigen por las Condiciones de Registro de Dominios.

2.1. Límites vigentes. Estos son los recursos asignados a cada plan a la fecha de esta versión. Avantys publica los valores actualizados en la ficha de cada plan y en el área de cliente; en caso de diferencia, prevalecen los publicados, que nunca serán inferiores a los aquí recogidos sin aplicar el procedimiento de modificación del artículo 6 de las Condiciones Generales.

• Inicial. 3 GB de espacio. 5 cuentas de correo. 1 base de datos. 2 dominios adicionales. 50 correos por hora. Medio núcleo de procesador, 512 MB de memoria, 50 procesos.
• Negocio. 6 GB de espacio. Cuentas de correo sin límite. 5 bases de datos. 5 dominios adicionales. 100 correos por hora. 1,3 núcleos, 1,5 GB de memoria, 75 procesos.
• Profesional. 13 GB de espacio. Correo, bases de datos y dominios adicionales sin límite. 400 correos por hora. 1,4 núcleos, 2 GB de memoria, 100 procesos.
• Avanzado. 25 GB de espacio. Correo, bases de datos y dominios adicionales sin límite. 600 correos por hora. 1,6 núcleos, 3 GB de memoria, 150 procesos.
• Premium. 60 GB de espacio. Correo, bases de datos y dominios adicionales sin límite. 600 correos por hora. 1,8 núcleos, 4 GB de memoria, 200 procesos.

2.2. Transferencia. El servicio no tiene límite de transferencia mensual contratado. Ello no ampara un uso que degrade el servicio de los demás clientes, en los términos del artículo 3.

2.3. Qué significa "sin límite". Donde se indica que un recurso no tiene límite, se entiende referido a un uso normal del servicio contratado y siempre dentro de los límites técnicos de procesador, memoria, procesos y espacio del plan. No significa capacidad ilimitada del servidor.

2.4. Cambio de plan. El Cliente puede solicitar el cambio a un plan superior en cualquier momento, con efecto inmediato y con la regularización proporcional del precio. El cambio a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación y solo es posible si el consumo real cabe en el plan de destino.

3.1. Procesos y consumo. Cada cuenta se ejecuta dentro de los límites del artículo 2. Cuando se alcanzan, el servicio no se interrumpe: las peticiones que excedan el límite se ralentizan o se ponen en espera. Un consumo sostenido en el límite es señal de que el plan se ha quedado corto, y Avantys lo comunicará al Cliente para que decida.

3.2. Tareas programadas y procesos en segundo plano. El Cliente puede programar tareas automáticas dentro de los límites de su plan. No están permitidas las tareas de ejecución permanente, los procesos residentes que no sean los propios del alojamiento, ni las tareas con una frecuencia que degrade el servidor.

3.3. Usos no admitidos. Además de lo previsto en la Política de Uso Aceptable, no se admite en el alojamiento compartido: la minería de criptomonedas, el uso del espacio como almacén de archivos ajeno a un sitio web, la distribución masiva de descargas, los servicios de proxy o VPN, el envío masivo de correo, ni las aplicaciones que abran conexiones permanentes en gran número.

3.4. Espacio ocupado. El espacio del plan lo consumen todos los datos de la cuenta: ficheros del sitio, bases de datos, correo almacenado y registros. Cuando la cuenta se aproxime a su límite, Avantys avisará al Cliente. Agotado el espacio, el sitio puede dejar de funcionar correctamente y el correo entrante empezar a rechazarse.

4.1. Límite de envío. Cada plan tiene un máximo de correos salientes por hora, indicado en el artículo 2. El límite protege la reputación de envío del servidor, de la que depende que el correo de todos los clientes llegue a su destino. Superarlo bloquea temporalmente el envío desde la cuenta.

4.2. El alojamiento no es una plataforma de envío masivo. Los boletines, campañas y avisos automatizados a listas de destinatarios deben enviarse desde un servicio especializado. Enviarlos desde el alojamiento compartido perjudica a los demás clientes del servidor y es causa de suspensión del envío.

4.3. Correo no deseado. El envío de correo no solicitado desde una cuenta, sea intencionado o consecuencia de que la cuenta haya sido comprometida, faculta a Avantys para bloquear el envío de inmediato y sin aviso previo. Avantys lo comunicará al Cliente y colaborará en identificar la causa. La reactivación exige que el Cliente haya corregido el problema.

4.4. Filtrado. El servicio incluye filtrado de correo no deseado y de programas maliciosos. Ningún filtro es exacto: puede dejar pasar mensajes indeseados y clasificar como tales mensajes legítimos. Corresponde al Cliente revisar periódicamente su carpeta de correo no deseado.

5.1. Lo que mantiene Avantys. Avantys mantiene y actualiza el sistema operativo, el panel de control, el servidor web, el de correo y el de bases de datos, y las versiones de lenguaje disponibles en el servidor.

5.2. Lo que mantiene el Cliente. El Cliente es responsable de las aplicaciones que instala y de su código: gestor de contenidos, extensiones, plantillas y desarrollos propios. Le corresponde mantenerlos actualizados y libres de vulnerabilidades conocidas. Avantys puede advertir de una versión insegura, pero no actualiza aplicaciones del Cliente salvo que este tenga contratado un servicio que lo incluya.

5.3. Versiones de lenguaje. El Cliente elige desde su panel la versión con la que se ejecuta su sitio. Avantys mantiene disponibles versiones antiguas para no romper aplicaciones que aún dependen de ellas, pero una versión que ha dejado de recibir soporte de su fabricante no recibe parches de seguridad, y usarla es decisión y responsabilidad del Cliente. Avantys puede fijar un plazo razonable para abandonar una versión sin soporte cuando su uso comprometa la seguridad del servidor, y prestará asistencia razonable en la transición.

5.4. Retirada de versiones. La retirada definitiva de una versión de lenguaje se comunica con el preaviso del artículo 6 de las Condiciones Generales.

6.1. El alojamiento no incluye un servicio de copias de seguridad. El precio del plan cubre el espacio y los recursos descritos en el artículo 2. La conservación de copias de los contenidos del Cliente no forma parte del servicio contratado y no está comprendida en su precio.

6.2. Las copias de Avantys son internas. Avantys realiza copias de sus servidores para su propia operativa, con el fin de poder restablecer la infraestructura ante una incidencia. Esas copias son un instrumento interno de continuidad del servicio: no se realizan por cuenta del Cliente ni a su beneficio. En consecuencia, Avantys no compromete su frecuencia, su antigüedad ni su disponibilidad, y no responde de su existencia, de su integridad ni de que una restauración concreta resulte posible. Su eventual fallo, pérdida o indisponibilidad no genera responsabilidad alguna para Avantys.

6.3. Facilidades del panel. Cuando el panel de control incluya alguna herramienta que permita al Cliente consultar o recuperar copias, su uso se ofrece como una facilidad que Avantys puede modificar o retirar en cualquier momento. Su disponibilidad puntual no convierte las copias internas en un servicio contratado ni crea derecho alguno a su conservación.

6.4. La copia es responsabilidad del Cliente. Conforme al artículo 7.5 de las Condiciones Generales, corresponde al Cliente conservar copia de sus contenidos por sus propios medios y mantenerla fuera del alojamiento, muy especialmente antes de una actualización, una migración o cualquier cambio relevante. Quien aloja un negocio en internet necesita una copia propia, y el Cliente declara conocerlo.

6.5. Cómo contratar copias de verdad. El Cliente que necesite copias con garantía de frecuencia, antigüedad y recuperación puede contratar el servicio de copias de seguridad de Avantys, que se rige por sus propias condiciones y sí comporta compromisos exigibles. Avantys recomienda contratarlo a todo Cliente cuya actividad dependa de su sitio web o de su correo.

6.6. Restauraciones asistidas. Cualquier intervención de Avantys para localizar o restaurar contenidos del Cliente, cuando resulte materialmente posible, es una prestación adicional ajena al plan contratado, y se presta previo presupuesto aceptado.

7.1. Compromiso. Avantys se compromete a un índice de disponibilidad mensual del servicio de alojamiento del 99,0 %, medido sobre el total de minutos del mes natural. El compromiso se refiere a la parte del servicio que Avantys administra.

7.1 bis. Hasta dónde llega y por qué. El servidor sobre el que corre el alojamiento se apoya en la infraestructura y la red de un proveedor de centro de datos, que asume frente a Avantys una obligación de medios y no de resultado. Avantys no puede comprometer al Cliente por encima de lo que a ella le comprometen, de modo que las interrupciones que tengan origen en esa infraestructura quedan fuera del cómputo del apartado 7.1 en la medida en que excedan de lo que Avantys puede exigir a su proveedor.

7.2. Qué no cuenta como indisponibilidad. No computan a estos efectos: el mantenimiento programado del artículo 7.3; las interrupciones causadas por las aplicaciones, configuraciones o contenidos del Cliente; el agotamiento de los recursos de su plan; la suspensión acordada conforme al Contrato; los ataques informáticos; y los supuestos de fuerza mayor.

7.3. Mantenimiento programado. Avantys realiza el mantenimiento que requiera interrumpir el servicio preferentemente entre las 00:00 y las 06:00, hora peninsular española, y lo avisa con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, salvo cuando responda a un riesgo de seguridad que exija actuar antes.

7.4. Sin crédito automático. Este servicio no lleva créditos de servicio. El proveedor de infraestructura sobre el que se presta no compensa económicamente el incumplimiento de su disponibilidad, y Avantys no va a garantizar al Cliente lo que a ella no le garantizan. Si Avantys obtuviera del proveedor alguna compensación por un incidente concreto, la trasladará a los clientes afectados en la parte que a cada uno corresponda. Ello no priva al Cliente de las acciones que le reconozca la normativa aplicable, ni al Consumidor de los derechos del artículo 5.2 de las Condiciones Generales.

7.5. Límite de responsabilidad. La responsabilidad económica de Avantys por este servicio se limita al importe de una mensualidad. Es el mismo límite que aplica a Avantys su proveedor de infraestructura: no tendría sentido prometer más de lo que a Avantys le cubren. No se cubre el lucro cesante, los daños indirectos ni la pérdida de datos que el Cliente no hubiera copiado fuera del servidor conforme al artículo 6. Este límite sustituye al del artículo 11.3 de las Condiciones Generales para este servicio, y no se aplica en los supuestos del artículo 11.4 del mismo.

8.1. Cuándo puede suspenderse. Además de los supuestos del artículo 4.7 de las Condiciones Generales, Avantys puede suspender total o parcialmente una cuenta de alojamiento cuando su actividad ponga en riesgo la estabilidad o la seguridad del servidor o degrade el servicio de los demás clientes, y en particular cuando la cuenta haya sido comprometida o esté sirviendo contenido malicioso.

8.2. Alcance mínimo. Avantys aplicará siempre la medida menos lesiva que resuelva la situación: bloquear un envío, detener un proceso o suspender un sitio antes que la cuenta entera.

8.3. Aviso y restablecimiento. Avantys informará al Cliente del motivo, de lo que debe corregir y de cómo reclamar. Restablecerá el servicio en cuanto la causa haya sido resuelta. La asistencia para limpiar o reparar una cuenta comprometida es una prestación adicional, previo presupuesto aceptado, salvo que el Cliente tenga contratado un servicio que la incluya.

9.1. Traslado desde otro proveedor. Avantys realiza la migración inicial de un sitio web y su correo desde otro proveedor, sin coste, cuando la configuración de origen lo permita técnicamente. Avantys acordará con el Cliente la ventana de traslado para reducir la interrupción, pero no puede garantizar que no exista ninguna, ni responde del funcionamiento de aplicaciones que dependan del entorno de origen.

9.2. Salida. Durante toda la vigencia del servicio y durante el plazo de gracia posterior a la baja, el Cliente puede descargar desde su panel una copia completa de su cuenta, en formato utilizable, sin coste ni autorización previa, conforme al artículo 13.6 de las Condiciones Generales. Avantys prestará además la asistencia razonable que el Cliente necesite para trasladarse a otro proveedor.

10.1. Duración y renovación. El alojamiento se contrata por el período elegido en el pedido y se renueva automáticamente conforme al artículo 13 de las Condiciones Generales. El Cliente puede solicitar la baja desde su área de cliente, con efecto al final del período pagado o inmediato.

10.2. Preaviso de baja. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos quince (15) días naturales de antelación a la fecha de vencimiento del período en curso, o siete (7) días naturales cuando la facturación sea mensual. Recibida dentro de plazo, el alojamiento no se renueva y queda anulada la factura de renovación que en su caso se hubiera emitido. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su importe es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período, durante el cual el Cliente conserva el alojamiento. Cuando el servicio se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales, por el tiempo de tramitación del adeudo.

10.3. Baja inmediata. La baja con efecto inmediato implica la interrupción del servicio y el inicio del plazo de gracia previo a la eliminación de los contenidos. No da derecho a devolución de la parte del período no consumida, sin perjuicio de los derechos del Cliente consumidor.

10.4. Precio. El precio de cada plan es el publicado por Avantys en el momento del pedido o de la renovación, conforme al artículo 12 de las Condiciones Generales.