Condiciones de servidores cloud.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de servidores cloud: un servidor virtual con recursos asignados que Avantys pone a disposición del Cliente sobre la infraestructura de un proveedor de centro de datos. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.2. Qué es el servicio. Avantys entrega al Cliente una máquina virtual con la potencia, la memoria, el disco y el tráfico de su plan, con acceso de administrador, en la ubicación elegida. El Cliente instala y explota en ella lo que necesite.

1.3. Qué no es. Conviene decirlo pronto, porque de aquí nace casi todo lo demás:

• No es alojamiento compartido. La máquina es del Cliente, que entra en ella con acceso de administrador y decide qué instala y qué sirve.
• No se entrega sin administración. En esta gama la administración del servidor es obligatoria y se contrata siempre, conforme al artículo 4.
• No es un servicio de copias. Las instantáneas del plan no son una copia de seguridad, por lo que se explica en el artículo 6.
• No es capacidad ilimitada. Los recursos son los del plan y se agotan.

2.1. Recursos del plan. Cada plan asigna un número de núcleos virtuales, una cantidad de memoria, un espacio de disco, un número de instantáneas y un volumen de tráfico saliente. Las cifras vigentes de cada plan son las publicadas en el área de cliente, que es la referencia válida a todos los efectos.

2.2. Ampliaciones. El disco, el panel de control y otros complementos pueden contratarse por encima del plan base. Se facturan aparte y figuran en el detalle del servicio.

2.3. Tráfico. El tráfico entrante no se contabiliza. El saliente incluido es el del plan. Si se supera, el proveedor de infraestructura puede reducir la velocidad de la conexión hasta el inicio del periodo siguiente. Avantys no factura el exceso ni interrumpe el servicio por este motivo.

2.4. Dirección IP. El servidor lleva al menos una dirección IP pública, asignada por el proveedor. No es propiedad del Cliente ni le acompaña si cambia de servicio o de proveedor, y puede cambiar por necesidades técnicas avisando con antelación razonable.

2.5. Recursos compartidos y recursos reservados. El servidor se ejecuta sobre equipamiento físico compartido con otros servidores, y lo que cambia entre gamas es cuánto se comparte:

• Servidor Cloud y Servidor Cloud Rápido. La potencia de proceso, la memoria y el almacenamiento se reparten con otros servidores del mismo equipo físico. El rendimiento puede variar cuando esos otros servidores consumen intensamente. Avantys no garantiza un rendimiento sostenido, porque el proveedor de infraestructura tampoco se lo garantiza a Avantys.
• Servidor Cloud Reservado. Los núcleos de proceso y la memoria están asignados en exclusiva al servidor del Cliente y no se comparten. El rendimiento es estable con independencia de lo que ocurra en el resto del equipo físico.

Quien necesite equipamiento físico entero en exclusiva debe contratar un servidor dedicado.

2.6. La velocidad del puerto es un máximo, no un caudal garantizado. La cifra de puerto que figura en cada plan (de 250 Mbit/s a 1 Gbit/s) es la capacidad máxima de la conexión. El proveedor de infraestructura no garantiza el ancho de banda efectivamente disponible para un servidor concreto en cada momento, porque depende de la red compartida del centro de datos. Avantys no puede garantizar al Cliente lo que no le garantizan a ella.

2.7. Lo que hoy es gratuito puede dejar de serlo. Algunos elementos del servicio (la dirección IP, la red privada entre máquinas o el tráfico incluido) no tienen hoy coste añadido. El proveedor de infraestructura se reserva el derecho de modificarlos o de empezar a cobrarlos avisando con antelación. Si eso ocurre, Avantys lo comunica al Cliente y traslada el cambio conforme al artículo 6 de las Condiciones Generales, con el derecho de baja que allí se reconoce.

3.1. El sistema operativo lo elige el Cliente entre los disponibles en el momento del alta. Avantys lo instala limpio, en su configuración de fábrica, y a partir de ahí la máquina es del Cliente.

3.2. Paneles de control y licencias. El Cliente puede contratar con el servidor un panel de control, una licencia de sistema operativo de servidor u otro programa de terceros. Avantys los suministra y los factura, pero no los fabrica: su funcionamiento, sus condiciones de uso y su ciclo de vida son los que fije el titular de la licencia.

3.3. Cambios de precio del fabricante. Cuando el titular de una licencia modifica su tarifa, Avantys traslada el cambio conforme al artículo 6 de las Condiciones Generales. Avantys no puede sostener un precio que su proveedor ha dejado de sostener.

3.4. Fin de soporte. Cuando un sistema operativo o una versión de un programa deja de recibir actualizaciones de seguridad de su fabricante, Avantys lo comunica al Cliente. Mantenerlo en uso a partir de ese momento es decisión del Cliente y corre por su cuenta y riesgo.

3.5. Reinstalación. Reinstalar el sistema operativo borra por completo el contenido del servidor. Avantys ejecuta la reinstalación cuando el Cliente la pide y no conserva copia de lo anterior.

4.1. La administración es obligatoria y la presta Avantys. El servidor cloud no se contrata sin un servicio de administración, que se factura como línea propia. Avantys responde de que la máquina exista, arranque y tenga red, y además del mantenimiento que detallan las Condiciones de administración de servidores y soporte, que fijan el alcance, los horarios y los tiempos de respuesta y prevalecen sobre este artículo en lo que cubran.

4.2. Qué sigue correspondiendo al Cliente. La administración cubre el sistema y su mantenimiento, no lo que el Cliente monte encima. Sigue siendo el Cliente quien:

• Responde de las aplicaciones que instale y de su configuración, y de mantenerlas al día.
• Custodia sus propias contraseñas y sus claves de acceso.
• Conserva fuera del servidor una copia de aquello que no pueda permitirse perder, conforme al artículo 6.
• Responde de lo que sirva o permita servir desde el servidor, y de que sea lícito.

4.3. Si se contrata administración. El alcance, los horarios y los tiempos de respuesta son los de las Condiciones de administración de servidores y soporte, y prevalecen sobre este artículo en lo que cubran.

4.4. Intervención de Avantys sin administración contratada. Avantys puede acceder a el servidor sin autorización previa del Cliente únicamente cuando sea imprescindible para atender un riesgo de seguridad, una orden de autoridad competente o una avería que afecte a la plataforma. Lo comunica al Cliente en cuanto sea posible, con lo que hizo y por qué.

5.1. Compromiso. Avantys compromete la disponibilidad de la conectividad y de la infraestructura sobre la que corre el servidor en un 99,9 % de media anual. Es exactamente el compromiso que el proveedor de infraestructura da a Avantys, y Avantys no compromete al Cliente más de lo que a ella le comprometen.

5.2. Qué mide y qué no. El compromiso se refiere a que el servidor esté encendida y alcanzable. Quedan fuera del cómputo: el mantenimiento avisado; las paradas pedidas por el Cliente; las interrupciones causadas por el sistema operativo, las aplicaciones, las configuraciones o los contenidos del Cliente; el agotamiento de los recursos del plan; la suspensión acordada conforme al Contrato; los ataques informáticos; y los supuestos de fuerza mayor.

5.3. Sin crédito automático. Este servicio no lleva créditos de servicio. El proveedor de infraestructura no compensa económicamente el incumplimiento de su disponibilidad, y Avantys no va a garantizar al Cliente lo que a ella no le garantizan. Si Avantys obtuviera del proveedor alguna compensación por un incidente concreto, la trasladará al Cliente afectado en la parte que le corresponda. Quien necesite un compromiso con compensación debe contratar un plan de administración o un servidor dedicado.

5.4. Mantenimiento programado. Cuando el mantenimiento lo realiza Avantys y requiere interrumpir el servicio, se hace preferentemente entre las 00:00 y las 06:00, hora peninsular española, avisando con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, salvo riesgo de seguridad que exija actuar antes. El mantenimiento del proveedor de infraestructura sigue los plazos de aviso de este, que Avantys traslada al Cliente en cuanto los conoce.

5.5. Migraciones del proveedor. El proveedor puede necesitar mover el servidor a otro equipamiento. Avantys lo comunica con la antelación de que disponga y procura la ventana menos dañina, pero no puede impedirlo ni fijar su fecha.

6.1. Qué es una instantánea. Es una fotografía del estado del servidor en un momento dado, que permite volver atrás. El plan incluye el número de instantáneas que figure en el área de cliente.

6.2. Una instantánea no es una copia de seguridad. Vive en la misma infraestructura que el servidor que retrata. Si esa infraestructura falla, se pierden las dos a la vez. Sirve para deshacer un cambio, no para sobrevivir a un desastre.

6.3. El servidor no incluye copias de seguridad. Avantys no genera, no custodia y no restaura copias del contenido del servidor, ni responde de que exista ninguna. El Cliente debe conservar fuera del servidor una copia de aquello que no pueda permitirse perder.

6.4. La copia automática del proveedor tampoco es una copia de seguridad. Algunos planes permiten contratar una copia diaria automática del proveedor de infraestructura. Es cómoda y permite recuperar en un clic, pero se guarda en la infraestructura del mismo proveedor que aloja el servidor, así que comparte su suerte: sirve para deshacer un error, no para sobrevivir a la pérdida del proveedor. La gama de servidores reservados no dispone de esta opción.

6.5. Cómo contratar copias de verdad. El Cliente puede contratar espacio de copias fuera del servidor que protege, conforme a las Condiciones de copias de seguridad. Es el único supuesto en que Avantys asume compromiso alguno sobre las copias del Cliente.

7.1. Lo que sí. Avantys responde de entregar el servidor con los recursos contratados, de que la infraestructura y la conectividad se mantengan conforme al artículo 5, de atender las incidencias que afecten a la plataforma y de que nadie ajeno acceda a el servidor por causa que le sea imputable.

7.2. Lo que no. Avantys no responde del sistema operativo, del software, de las configuraciones ni de los datos del Cliente, ni de las consecuencias de que estén desactualizados, mal configurados o comprometidos, salvo administración contratada.

7.3. Aptitud para un uso concreto. El Cliente elige libremente qué programas instala y cómo los configura, y las combinaciones posibles son innumerables. Ni el proveedor de infraestructura ni Avantys garantizan que el servidor sea apto o compatible con una aplicación, una versión o un uso determinados. Quien necesite esa certeza debe comprobarlo antes de depender de ello.

7.4. Software de terceros. Avantys no responde del funcionamiento de los paneles de control, licencias y programas de terceros más allá de suministrarlos y de trasladar al fabricante las incidencias que le correspondan.

7.5. Límite de responsabilidad. La responsabilidad económica de Avantys por este servicio se limita al importe de una mensualidad. El proveedor de infraestructura no cuantifica el suyo más allá del daño previsible y típico del contrato, y Avantys no va a asumir frente al Cliente un riesgo que nadie le cubre por detrás. No se cubre en ningún caso el lucro cesante, los daños indirectos ni la pérdida de datos que el Cliente no hubiera copiado fuera del servidor. Este límite sustituye al del artículo 11.3 de las Condiciones Generales para este servicio, y no se aplica en los supuestos del artículo 11.4 del mismo.

8.1. Además de lo previsto en el artículo 7 de las Condiciones Generales, no cabe usar el servidor para:

• Emitir ataques, escaneos masivos o tráfico destinado a saturar sistemas ajenos.
• Enviar correo comercial no solicitado, ni usarlo como retransmisor abierto.
• Alojar o distribuir programas maliciosos, ni servir de centro de mando de equipos comprometidos.
• Sostener actividad que ponga en riesgo la reputación de los rangos de direcciones del proveedor.
• Operar un nodo de la red TOR. El proveedor de infraestructura bloquea de inmediato los servidores que lo hacen, sin que Avantys pueda evitarlo.
• Operar un servidor de IRC (IRCd), expresamente prohibido por el proveedor de infraestructura.
• Ejecutar programas que desgasten de forma desproporcionada el equipamiento o el ancho de banda del centro de datos.

8.2. Territorios excluidos. El proveedor de infraestructura no presta servicio a clientes situados en determinados territorios sujetos a sanciones internacionales, ni permite revenderlo a personas o empresas de esos territorios. A la fecha de este documento son Corea del Norte, Rusia, Siria, Sudán, Irán, Cuba, Crimea y las autodenominadas repúblicas de Donetsk y Lugansk. El proveedor puede modificar esa lista, y Avantys traslada el cambio al Cliente en cuanto lo conoce. Su incumplimiento puede llevar al cierre inmediato del servidor, sin que Avantys pueda evitarlo.

8.3. Reventa. El Cliente puede prestar servicios a terceros desde su servidor. Al hacerlo sigue siendo el único responsable frente a Avantys de todo lo que ocurra en él, y debe trasladar a sus propios clientes obligaciones equivalentes a las de este documento.

8.4. Suspensión. Avantys aplicará siempre la medida menos lesiva que resuelva la situación: bloquear un envío, cerrar un puerto o detener un proceso antes que apagar el servidor entera.

9.1. Dónde está el servidor. La ubicación es la que el Cliente elige al contratar. Por defecto es la Unión Europea.

9.2. Si el Cliente elige una ubicación fuera de la Unión Europea. El servicio ofrece ubicaciones fuera del Espacio Económico Europeo. Elegir una de ellas implica que los datos alojados en el servidor se tratarán allí. Algunas de esas ubicaciones cuentan con decisión de adecuación de la Comisión Europea y otras no; en estas últimas la transferencia se ampara en cláusulas contractuales tipo. La elección corresponde al Cliente y, cuando este sea responsable del tratamiento, la valoración de su licitud también.

9.3. Papel de cada parte. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales que aloje en el servidor. Avantys actúa como encargado del tratamiento en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte del Contrato.

9.4. Acceso de Avantys. Avantys no accede al contenido del servidor salvo en los supuestos del artículo 4.4 o cuando el Cliente lo solicite para atender una incidencia.

10.1. Precio. El precio vigente de cada plan y de cada complemento es el publicado en el área de cliente. Se factura por adelantado conforme al ciclo contratado.

10.2. Renovación y preaviso de baja. El servicio se renueva automáticamente conforme al artículo 13.2 de las Condiciones Generales. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos quince (15) días naturales de antelación a la fecha de vencimiento del período en curso, o siete (7) días naturales cuando la facturación sea mensual. Recibida dentro de plazo, el servicio no se renueva y queda anulada la factura de renovación que en su caso se hubiera emitido. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su importe es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período, durante el cual el Cliente conserva el servicio. Cuando el servicio se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales, por el tiempo de tramitación del adeudo.

10.3. Si la baja llega con menos aviso del que necesita el proveedor. El proveedor de infraestructura sobre el que corre el servidor exige su propio plazo de preaviso, hoy superior al que Avantys pide al Cliente en el apartado anterior. Cuando una baja llegue en plazo para Avantys pero fuera de plazo para el proveedor, y este siga cobrando a Avantys ese servidor durante el tiempo restante, Avantys trasladará al Cliente ese importe y solo ese, sin recargo ni margen, justificándolo con el detalle de la factura correspondiente. Si el proveedor no lo cobra, Avantys tampoco lo cobra.

10.4. Subir de plan sí, bajar no. Ampliar el servidor a un plan mayor se hace sobre la misma máquina, conserva los datos y la dirección IP, y solo requiere apagarla unos minutos. Reducirlo no existe como operación: el proveedor de infraestructura no permite bajar de plan. Pasar a una máquina menor significa contratar un servidor nuevo, trasladar los datos y dar de baja el anterior, con el trabajo que eso conlleva y una dirección IP distinta. Avantys presupuesta ese traslado antes de ejecutarlo.

10.5. Impago. Se aplica el artículo 4.7 de las Condiciones Generales. El servidor se suspende antes de eliminarse, y el Cliente dispone del plazo previsto en el artículo 11 para recuperar sus datos.

11.1. El servidor se destruye. Al terminar el servicio, por baja o por resolución, el servidor y sus instantáneas se eliminan. No hay archivo, no hay copia guardada y no hay vuelta atrás.

11.2. Plazo para llevarse los datos. Avantys mantiene el servidor suspendida y recuperable durante quince (15) días naturales desde la fecha de terminación, para que el Cliente pueda descargar su contenido. Transcurrido ese plazo se elimina de forma irreversible. Este plazo sustituye para este servicio al plazo de gracia del artículo 7.6 de las Condiciones Generales.

11.3. Por qué ese plazo y no más. El proveedor de infraestructura no garantiza a Avantys ningún plazo de conservación tras la baja de un servidor. Los quince días son el margen que Avantys sostiene por su cuenta, y por eso conviene no apurarlos.

11.4. Recomendación. El Cliente debe descargar sus datos antes de solicitar la baja, no después. Es la única forma de no depender de un plazo.