Condiciones de WordPress gestionado.

1.1. Qué regula este documento. Estas Condiciones Específicas regulan el servicio de WordPress gestionado: la capa de gestión que Avantys presta sobre el sitio WordPress del Cliente. Completan las Condiciones Generales de Servicio, que se aplican en todo lo no previsto aquí. En caso de contradicción, prevalece este documento.

1.1 bis. Otras denominaciones. Este servicio se comercializa también con el nombre de Pack de Tranquilidad. Es el mismo servicio y se rige por este documento.

1.2. Los dos caminos. El servicio admite dos puntos de partida:

• El Cliente ya tiene web. Avantys gestiona el WordPress existente, sea propio, de otra agencia o de un profesional independiente. Lo audita, lo pone a punto y lo lleva. La migración desde el proveedor anterior va incluida.
• El Cliente no tiene web. Avantys la crea desde cero, con dominio, correo profesional y alojamiento incluidos, y a partir de ahí la gestiona igual que en el caso anterior.

1.3. Qué es la cuota. La cuota mensual es la capa de gestión. No incluye alojamiento, dominios, almacenamiento de copias, licencias de terceros ni ampliaciones de servidor: esos conceptos se contratan y presupuestan aparte.

• Actualizaciones. WordPress, tema y extensiones, probados antes de aplicar.
• Seguridad. Cortafuegos, detección de programas maliciosos e inyecciones, refuerzo y vigilancia.
• Disponibilidad. Monitorización de caídas. Si algo pasa, actúa Avantys.
• Copias. Configuración y gestión de las copias en almacenamiento externo. El almacenamiento se contrata aparte y se rige por las Condiciones de copias de seguridad.
• Rendimiento. Caché, base de datos e imágenes a punto.
• Correo. Comprobación de que los correos que genera la web, como formularios y pedidos, llegan a su destino.
• Soporte. Una persona para dudas, incidencias y ajustes pequeños, con el alcance del plan contratado.
• Informe de estado, cuando el Cliente lo pida o cuando Avantys lo considere necesario: qué se ha revisado, qué se ha hecho y qué conviene hacer. Que Avantys envíe informes con cierta regularidad no convierte su envío en una obligación periódica.

• Alojamiento con Avantys, según el tipo de web.
• Almacenamiento de copias externas.
• Migración desde el proveedor actual, cuando no venga incluida.
• Rescate de un sitio comprometido y limpieza de programas maliciosos.
• Optimización de velocidad a fondo.
• Horas de soporte adicionales.

Los conceptos de pago único se presupuestan y el Cliente los aprueba antes de ejecutarlos. Nada se hace sin su conformidad.

4.1. La regla, en una frase. Mirar y decírselo al Cliente entra siempre. Ejecutarlo entra si es seguridad o mantenimiento. Si es mejora, va a bolsa de horas. El diagnóstico no se cobra nunca: es lo que la cuota paga. Lo que se cobra es la mano de obra de aquello que no es ni seguridad ni mantenimiento.

4.2. Ejecuta la cuota, sin coste añadido:

• Corregir fallos de seguridad: retirar o sustituir una extensión vulnerable, borrar ficheros expuestos, cerrar accesos abiertos.
• Usuarios y permisos: quitar administradores de más, bajar de rol, forzar cambio de contraseña, activar la verificación en dos pasos.
• Ajustes reversibles y de bajo riesgo sobre la configuración del sitio.
• Cualquier tarea de menos de treinta (30) minutos, sea de lo que sea. No se cobran minutos sueltos.

4.3. Va a bolsa de horas:

• Cambiar de extensión cuando haya que traspasar configuración y verificar página por página, como un cambio de maquetador, de formularios o de extensión de posicionamiento.
• Tocar contenido, diseño o plantillas.
• Optimización de rendimiento que exija editar plantillas o código.
• Integraciones con sistemas de terceros.
• Desarrollo a medida y formación.
• Rescate y limpieza de un sitio comprometido.
• Limpiezas masivas pedidas por el Cliente que no respondan a un riesgo.

4.4. Nada se ejecuta sin decir antes lo que cuesta. Cuando un trabajo caiga fuera de la cuota, Avantys lo dice al comunicarlo, con su estimación en horas, y no lo ejecuta hasta que el Cliente lo aprueba. El Cliente nunca recibe una factura por algo que no aprobó.

4.5. Las horas. El trabajo fuera de la cuota se atiende con cargo a una bolsa de horas, conforme a las Condiciones de administración de servidores y soporte, que regulan su cómputo, su precio y su caducidad.

5.1. Escala. Con el nivel de servicio estándar, Avantys responde en horario laborable, de lunes a viernes. Cuanto más grave es el asunto, antes se atiende:

• Crítico. Web caída, sitio comprometido o tienda que no cobra. Se atiende el mismo día laborable, desde que Avantys lo detecta o el Cliente avisa.
• Alto. Un fallo que ya afecta a quien visita la web. Se atiende dentro de la siguiente jornada laborable.
• Normal. Dudas, ajustes y cambios pequeños. Se atienden en uno o dos días laborables.

5.2. Cobertura ampliada. La cobertura fuera de horario o en fin de semana se contrata con un plan de nivel superior.

5.3. Qué es un tiempo de respuesta. Es el plazo en el que Avantys se pone con el asunto, no el plazo en el que queda resuelto. El tiempo de resolución depende de la naturaleza del problema y no se compromete.

6.1. De su trabajo. Avantys responde de la gestión, las actualizaciones y la vigilancia que presta. Si algo se rompe por una intervención suya, lo arregla.

6.2. De lo que no controla, no. Quedan fuera las caídas o fallos del alojamiento de un tercero cuando el Cliente no aloje con Avantys, los servicios externos como pasarelas de pago, extensiones ajenas o el correo del Cliente, y los cambios que realicen el propio Cliente o su equipo.

6.3. Ninguna web está completamente a salvo. Avantys aplica seguridad y copias para que, si ocurre algo, se recupere rápido. No promete que no pueda ocurrir.

6.4. Límite de responsabilidad. La responsabilidad económica de Avantys por este servicio se limita al importe abonado por él durante los seis (6) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No se cubre el lucro cesante ni los daños indirectos.

• Facilitar los accesos necesarios, a WordPress, al alojamiento y al dominio, y avisar si cambian.
• Responder cuando Avantys pregunte. Si hace falta su conformidad para actuar y no llega, el trabajo se detiene.
• Mantener al día las licencias de las extensiones y temas de pago. Avantys las gestiona, pero la licencia es del Cliente.
• Usar su web dentro de la ley. El contenido que publica es suyo y responde de él.
• Conservar también una copia propia de lo importante. Avantys gestiona copias, pero el contenido es del Cliente.

8.1. Cuota. Mensual y por adelantado.

8.2. Horas de soporte. Las horas incluidas en un plan no se acumulan: lo no usado en un mes no pasa al siguiente.

8.3. Garantía de treinta días. Si el servicio no convence al Cliente durante los primeros treinta (30) días, Avantys le devuelve lo abonado por la cuota de gestión, sin preguntas.

8.4. Sin permanencia. El Cliente cancela cuando quiera, con efecto al final del período ya pagado. No hay plazo mínimo de contratación ni penalización por marcharse.

8.5. Preaviso de baja. Para que la baja impida la renovación, la solicitud debe recibirse con al menos siete (7) días naturales de antelación al vencimiento del período en curso, o quince (15) días naturales si el período contratado es superior al mensual. Recibida fuera de plazo, el período siguiente se entiende renovado: su cuota es exigible y no reembolsable, y la baja surte efecto al vencimiento de ese período, durante el cual el Cliente conserva el servicio. Cuando la cuota se abone mediante domiciliación bancaria, el plazo de preaviso será de treinta (30) días naturales.

8.6. Salida. Si el Cliente quiere llevarse su web, Avantys se la entrega y le ayuda con la mudanza.